(二)决定问卷调查方式

　　因问卷调查方式之不同，问卷内容的繁复及问卷设计方式必有不同。应依问卷方式作适当的问卷内容安排。

　　(三)决定问题内容

　　在决定问题内容时，应顾虑下述问题；

　　·问题必须切题，所问问题都是必要的，最好不要有无关调查目的问题在内。

　　·一个问题中不要包含两个以上问题，以免在未来统计分析时造成困扰。例如问：“××洗衣粉是否清洁又不伤衣服?”可能会得到不同答案。应该问：“你现在使用的××洗衣粉比其他洗衣粉好处是什么?”或问：“你使用××洗衣粉的动机是什么?”

　　·要提出访问者所知道的问题。

　　·使被访者乐于回答。

　　(四)决定问题形式

　　开放式问题：让被询问者自由回答所提问题，不作任何限制。除在第一次询问或试探性调查外，尽量少用。如：“府上有多少人?”“喜欢什么牌子洗发精?”

　　·二分式问题：把问题简化成是与否两种答案，由答询者勾答。如：

　　问：“你会不会开车?”

　　　□会　　□不会

　　如遇有两者都有之时，应分两个问题问：

　　问：“你现在使用电胡刀吗?”

　　　□用　　□不用

　　问：你现在使用安全刀片吗?”

　　　□用　　□不用

　　·复选式：对于每一问题列举几个答案，让被问者在限定答案中勾选答案。

　　问：“你使用过那种洗发精?”

　　　□飞柔　　□丽仕　　□花香　　□雷雅

　　·声明式问题：譬如下面的例子。

　　问：“你选购纸尿裤时，认为那一种条件最重要?请按重要顺序1．2．3．4之顺序注明下列答案上。

　　　□好用　　□防漏　　□经济　　□耐久

　　(五)决定问题用语

　　询问用语在答卷调查中，对调查结果有绝对的影响，以下是值得注意的几个项目。

　　·询问的着眼点要明确、明朗。例如问：“你现在使用什么洗发精?”

　　·主观问句胜于客观问句。例如：“××汽车会不会比××汽车好?”采用主观问句或客观问句还要看所调查的事项。

　　·用平易语句，让被询问人易于回答。例如问：“贵公司对新进推销人员有无给予职前训练?”

　　·避免有诱导性作用的问题，使答案和事实产生误差。例如不该问：“府上使用空调吗?”应该问：“府上用的是××牌空调?”

　　·避免过于涉及个人隐私。例如不应问：“你今年几岁?”、“你结婚吗?”而不妨以“你是那一年出生的?”“你先生现在哪儿?”来代替。

　　(六)决定问题先后顺序

　　·第一个问题必须有趣且容易答复。

　　·重要问题放在重要地方。

　　·容易在前面，慢慢引入比较难答的问题。

　　·问题要一气呵成，且应注意问题前后连贯性，不要让答询人情感或思绪中断。

　　·私人问题和易引起对方困扰的问题，应最后提出。

　　·避免被访者太劳累。

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