1、指导教师详细讲述在调查过程中受访者可能反应的种种心态，以及如何达到能够进入交谈状态并使受访者产生信任，吐露心声，这一系列过程中微妙的人际关系。

　　2、进行模拟训练。常用试调查作为主要内容之一。通过亲自调查，会使受训者真切体验到调查工作的困难，其中酸甜苦辣、冷暖人情，不言而知。同时，为以后的调查作好心理上的准备，增加解决问题的经验和能力。

　　一名精干的调查员，应具备以下素质：

　　①使被访问者对问题产生兴趣，并且有使其自由发言的交谈技术；

　　②具有创造力和想象力；

　　③对问题症结具有充分的认识，并能促使(但非诱导)被访问者说出心中想说的话；

　　④具有发现被访问者的习惯与隐藏在态度背后的动机的能力；

　　⑤依照试验性访问调查(试调查)所得的资料，能正确地说明调查的重点及问题；

　　⑥对该项调查具有充分的经验和知识。

　　(三)质量控制　

　　由于进行实地调查经常都是由调查员独自一人进行某一区域调查。因此，为了确保调查人员真正按抽样方法和调查步骤去作，一般调查机构均设置了专门的质量控制人员或部门作为对调查工作的监督。

　　质量控制，采取的措施一般有如下几条：

　　1．抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；(这种方法只用于系统抽样法)

　　2．检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；

　　3．每天或定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。

　　五、资料的收集、整理、分析

　　市场调研的资料分两类。一类为文献资料，又称第二手资料。主要通过收集一些公开的出版物、报纸、杂志，政府和有关行业提供的统计资料，了解有关产品及市场信息。这些资料的整理分析，有助于了解整个市场的宏观信息，对企业了解市场的整体情况帮助很大。

　　第二类资料是通过实际市场调研，对企业及顾客的询问调查得到的信息资料，又称第一手资料调研。这是本文论述的重点。

　　实际的市场调研工作是将上述两类资料结合起来，进行比较、分析、整理，得出市场调研的总结论。两者在市场调研过程中缺一不可，相互补充。

　　(一)第二手资料的收集整理

　　第二手资料通过以下渠道获得：

　　1．国家统计资料。国家公开的一些规划，计划，统计报告，统计年鉴。

　　2．行业协会信息资料。行业协会经常公布发表一些行业销售情况，生产经营情况及专题报告。

　　3．图书资料。从图书馆或其它渠道获得的一些出版物，专业杂志、报纸所提供的信息资料。

　　4．计算机信息网络。从国际联机数据网络和国内数据库获取有关数据。

　　5．国际组织，国际商业组织定期发布大量市场信息资料。如联合国国际贸易中心发行的《世界外贸统计指南》，经济合作与发展组织发行的《OECD外贸、统计 C类：商品贸易，市场概述》。

　　收集有关上述资料，分析整理，去粗取精，去伪存真，为我所用。

　　二手资料的收集需要注意的几个问题是：

　　1．所搜集的资料与所调查的内容要有很大的相关性；

　　2．二手资料要注意时间性，不能用过时的资料充代；

　　3．充分搞清这些资料所载信息之来源和可靠程度。

　　二手资料的收集着重用来分析宏观形势，收集较省力、整理较方便。应把重点放在一手资料的收集和整理上。

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