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家乐福为什么还在恶意歧视消费者?!           ★★★ 【字体:
家乐福为什么还在恶意歧视消费者?!
张会亭:终端市场作品
作者:张会亭 来源:中国营销传播网 录入时间:2007-8-15
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  2006年12月1日晚8点10分,我和太太一起来到北京家乐福白石桥方圆店。由于刚刚在老家举办完婚礼回京,我想去家乐福给北京的朋友们买点喜糖。

  熟悉这个店的朋友都知道,这个店有一楼和地下一楼共两层营业面积。地面一楼为入口,该楼层主要是日用百货和生活用品,地下一楼主要是食品副食和小食品,并且有十多个收银台出口。大多数顾客从一楼入口进门,采购好自己所需的商品,然后在地下收银台买单走人。我平常来这里购物时也不例外。

  然而,今晚这一次却有一点点不同,其结果却大大出乎我的意料。

  在地面一楼的日用百货区,我太太看上了一款鞋子,正想拿下去到地下出口收银台集中买单,却被这里的导购员告知说这个鞋子必须在一楼的收银台买单,我们很顺利地答应了导购员的要求并在一楼买了单。于是导购员也很负责任地给我们准备了鞋子,并将鞋盒用专用的塑料袋装了起来。(注意:专用塑料袋通常是衡量一个超市产品有没有付款的重要直观看点)

  后来,我们把已经买过单的鞋子连同塑料袋一起放到购物车里,乘扶梯来到了地下一层,称了几斤徐福记的喜糖,没有太多时间买其他了,就在收银台买单准备走人。这时候我太太刚好让我排队买单,自己去卫生间了。

  收银员非常麻利地把喜糖结了帐。但看到我的购物车里还有一个用家乐福专用袋装好的鞋子,就提出要看看我的购物小票。可能很多朋友在超市购物时都早已习惯了这样的审查,但这次我突然有一种被人恶意怀疑的感觉。于是,我便来了脾气,但依然心平气和地与他展开了一场别开生面的辩论。

  以下是我们的辩论对话内容:

  你这个鞋子有没有买单啊?

  我已经在楼上买过了。你看上面已经有了你们的袋子。

  那我要看看你的购物小票。

  小票我太太拿着,她上卫生间了。

  那你在这里等她过来吧,我要看看你们的小票才能确认你是否真的已经付款。(说罢,从购物车里顺手抄起我们已经买过单的鞋子,在防盗报警器跟前反复测试,此时此刻,我的被人恶意怀疑的屈辱感极具上升)

  我可以在这里等她过来,但今天我在这里要跟你较个真,你不应该用这样的方式来检查我们已经付款的商品。

  我不检查,怎么能证明你们已经付过款了呢?

  那你们既然不相信顾客,为什么还在楼上设收银台呢?干吗不统一在楼下出口处设置收银台呢?

  我们在楼上设收银台,是为了方便顾客快速结账。

  但你在这里花这么大功夫检查我,究竟是在方便顾客呢,还是在麻烦顾客呢?你们的专用购物袋不能证明我已经付款了吗?

  (这时候,急忙走过来一个穿着家乐福制服、腰里别着对讲机的人,凭我多年做营销的直觉,好像要比收银员的官更大。他过来后也开始打起了官腔:)

  先生,这是我们超市的规定,你要是不满意可以先我们投诉。

  我现在就向你投诉,但能解决问题吗?你能不检查小票吗?

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