商战中的促销，猫腻向来有之。此前遭消费者质疑、媒体披露的就有诸如消费返券、积分消费、虚抬价格再打折、甩卖处理品等形式。这种种不顾消费者利益的促销行为都在潜意识里把消费者当作了“冤大头”，欺骗消费者，或直接把损失嫁到消费者身上。只要对消费者造成实质性的损害的促销行为，而事先又并不让消费者知情的，均应该受到社会舆论的遣责、媒体的监督、执法机构的制裁。

　　因此，一人命题自然而然的就提出来：促销应把握的宗旨是什么？促销对消费者应该遵守什么样的基本准则或道德底线？我想，应该是尊重，并且是从骨子里的尊重。会么从骨子里的尊重，就是真正站在消费者的立场，尊重消费者最起码的人格尊严、知情权，不欺骗消费者等。

　　客观地说，促销没有尊重消费而让消费者受损失并不是商家的本意，促销的初衷是好的，一方面聚集人气，扩大商家、厂家知名度，另一方面在让利于民的同时，给自己带来更大的收益，本是正常的经营之道。但大规模宣传与虚抬价格再打折、甩卖处理品等的巨大反差却显然没有诚意并缺乏诚信。商家一般是在促销活动开始前，就通过电视、广播、报纸、自制宣传材料等各种手段和渠道在尽可能广的范围内宣传，让看到宣传的消费者都抱有一些希望。但往往隐瞒优惠的具体数量，只说“数量有限”，也不说明在规定的时间内得不到优惠如何补偿，而是以小小的字注明“解释权归商场”，来搪塞所有因促销引发的投诉和冲突。

　　表面上看，这种混乱无序的促销使众多消费者失望之极，空手而归，实际上真正受损失的是商家。失去消费者就失去了市场，商家经营就成了无源之水、无本之木，不仅得不到高利润，恐怕连维持也难。商家要赢得市场，首先应该营造良好的消费环境，一个连生命安全都没有保证的商场有谁敢再去？一个隐瞒实情的经营者能出售合格商品吗？一个对突发事件毫无预见性和相应对策的管理者如何适应激烈的市场竞争？

　　可见，促销从从骨子里尊重消费者是企业经营长期立于不败之地的保证，因此，对消费者的承诺必须拿出实际行动来兑现，一言九鼎，不能空许诺。否则，让消费者失望，最后失望的必定是商家自己。

　　蒋国皓，经济学硕士，温州数码广场副总经理，欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：bw745@tom.com