今日大部分管理人员都感到，他们必须在“飞行中造飞机”

　　今天，随着科学技术的高速发展，智能终端、便携式电脑、传真机、电话和个人数字处理机等通讯设备的剧增及联网迅速普及了信息的传播，打破了企业原有的以等级制度和功能为主的传统组织形式。随着人们对周围世界认识的扩展，原有的思考方法受到了挑战，商业活动中一些最受人们喜爱的观点也受到了挑战。例如，原来认为商业上的成功靠的是产品的标准化和无差别性，而现在强调的则是产品的个性化和按顾客的要求生产；原来的产品品质是在生产程序的最后一关进行严格检验，现在从开始时的设计起就有诸如顾客和供应商之类的“外行人”参与；原来认为需求是稳定和可预测的，而现在的需求是动态的，是不断变化和变幻莫测的。

　　总之，企业所面临的这个世界是不平静的，它正在向一个新的时代过渡。对此，企业必须有一个新的体系来帮助管理人员理清思路，摆脱原有思想的束缚，从小打小闹的改革转向彻底的解决。作为这一体系的基础，首先让我们来看看描写企业生命周期的S型曲线，它是一条类似于产品生命周期的曲线。新的企业产生于曲线的底部，此时的企业非常弱小，新产品的性能也极不稳定，企业在市场中的地位微不足道，此时的S型曲线呈缓慢上升趋势。第二阶段，经过努力产品趋于成熟，消费者增加，市场规模迅速扩大，此时S型曲线为快速上升趋势。然后随着时间的推移，产品进入成熟期，加之促销策略的改进，销售大幅度增长，企业也不断发展壮大，并获得成功。这一段的S型曲线为陡增部分。接着，随着产品进入饱和期，市场和竞争者都发生了变化，出现了新的竞争者和新技术。企业的成功由大变小，此时S型曲线达到顶点，呈水平状态。现在如果还在这条S型曲线上继续努力，不会有多大的进展，只能是徒劳无益。企业的管理人员应充分认识到这一点，应抛弃原有管理模式，因为那是以早期的市场环境、生产技术和组织结构为基础的，否则企业定会停滞不前，甚至会倒退或者破产。

　　令人惊奇的是，今天许多企业都正在接近S型曲线的顶点。在这种情况下，企业的负责人应该根据新的机会为企业寻找新的S型曲线，使企业跃上一个新台阶。就新旧S型曲线来说，它们之间没有必然的联系，因此那些想在明天的市场上繁荣发展的企业应“跳越S型曲线”。

　　从一条S型曲线跳到另一条S型曲线，也就是从一种商业理论和经营方法转向另一种理论和方法，管理人员应有充分的思想准备。因为虽然他们知道必须离开原有的S型曲线，但对未来的S型曲线一无所知。更加糟糕的是，没有新的曲线在等待着我们。当企业仍悬在空中时，它必须发明新的曲线。今日的大部分管理人员都感到，他们必须在“飞行中造飞机”。

　　要成功地跳越S型曲线，任何一个企业都应在下面几个方面狠下功夫，因为每一个方面都是对传统管理方式和企业形式的改革。使用时，每一条方法都涉及企业经营方法的各个方面。它影响企业决策的制定、职员的招收、预算的分配、战略伙伴的选择和产品的设计。

　　设计未来顾客

　　在瞬息万变的市场中，创新是企业保持竞争优势的根本出路。在即将到来的二十一世纪里，成功的企业属于那些不断使自己区别于他人的企业。其中最好的方法就是设计未来的顾客。设计未来顾客的关键是盯住未来的市场、技术和顾客不放。这一方法不是在各个独立的部门中进行，而是在各级管理部门之间进行有机的结合。设计未来顾客可能会要求一个不断追求今日完美的企业，为了明天的顾客去积极地鼓励冒险和创新，以打破现有状况，创造新的环境。

　　设计未来顾客的最主要方法就是要不断淘汰自己，否定自己。在全球经济自动化的浪潮中，不论企业生产或销售何种产品，都终将被淘汰，而且现在的淘汰速度比以往任何时候都快。正如美国企业家爱德文·兰德所说：淘汰你产品的人应是你自己，而不是你的竞争者。中国目前有些企业正是这样不断淘汰自己，才使他们保持旺盛的生命力。

　　设计未来顾客，企业还应保持高度警惕，以便能随时抓住市场不断提供的每一个一闪而过的机遇。对此，美国3M公司表现最为突出，它通过生产遮蔽胶带进入了医院市场。有几家医院最初用胶带包扎医疗器械进行蒸汽消毒，该公司的设计人员认为，如果把消毒后会变色的墨水涂在胶带上，就可区别器械是否消毒。公司的创新与灵活的机制使企业迅速抓住了机遇，他们不断扩大其服务范围，从而获得了巨额利润。

　　设计未来顾客，还要求企业全体职员都去认真听取顾客的意见。面对面地听取意见可使企业保持高度警惕，发现和抓住潜在的市场机遇，并使企业具有紧迫感，克服骄傲自满情绪。在汽车碰撞预测方面，美国三喜信息服务公司在软件系统方面，通过发展合理的新标准从比自己大10倍的竞争对手中夺回了较大的市场份额和利润，其成功的关键在于“听”。该公司没有市场调查和顾客服务部门，但公司坚持，包括高级管理人员在内的每位职员应经常到实际工作中去接触顾客，观察他们的习惯，共同解决问题，共同开动脑筋想方法，然后把这些思想带到总部供大家分享、讨论、制定决策。

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