定单对每个“昂立”人来说，是最大的奖励。战争的目的，就在赢得胜利，而推销的目的，就是促成签约。　　

　　7．处理投诉　　

　　昂立决策者对于消费者的投诉，绝对以真诚回报感谢消费者的诉怨，仔细倾听，找出诉怨所在，表示同情，绝不争辩，以“我还能为您做什么?”取得消费者的谅解，让消费者渲泄，精神上获得慰藉之后，问题就圆满解决了。　　

　　8．售后服务　　

　　这是主动提供的售后服务，“昂立”决策者知道，营销策略的成功，离不开消费者的支持，而售后服务是企业商誉表现，是获得消费者信赖和支持的保证，也是获得源源不断定单的秘诀。
 

　　“昂立”决策部门和决策者深深懂得企业所付出的每一笔广告费都倾注了生产第一线工人和销售人员的汗水。通常所知，产品的销量与利润成正比，产销越大，获取利润越多，企业为此投入的广告费也就越多。如何使用利用好广告费是决策者的经营策略。　　

　　1994年上半年的广告策略，倾注了决策人的智慧和心血，这一点从“昂立”广告策划者在某月的策划书中的这段话可以看出来：　　

　　“目前形势，在与同类产品竞争中，如不与对手竞争就可占领市场，这是最理想的。若与对手力拼，促销费用大量增加。如大家彼此提高扣率，以招揽顾客。那么最后虽然击败对手本身也已元气大伤，会因斗气而血本无归。　　

　　孙子兵法中有云：‘凡战者，以正合，以奇胜。’就是用兵作战，总是以正兵迎敌，以奇兵取胜。我们的产品策略，就是以‘奇正战法’出奇制胜，‘正’在抓好产品质量下，赢得消费者的信任，产品信誉的建立，就是最强大竞争力；‘奇’则在提高产品款式品种和包装质量。　　

　　同样，合理的广告媒体组合，应该避开对方锋芒，出奇制胜，没有必要耗费大量的资金硬拼，以新奇独特的终端宣传展开攻势，以最小的投入，换取最大的收获。同时，展开电台现场直播，让消费者讲话，蕴藏资金实力，作大笔动作，故意造成我方实力单薄，等竞争对手大量投入后，弱点尽露时，则针对对方‘空门’一举击溃……　　

　　‘口口口行动’的广告媒介组合重点是：以《孙子兵法》中‘奇正战法’迅速占领市区及市郊结合部，利用有效的媒介手段，以车辆滚动性策略为重点，创造广告效应。……”　　

　　从以上“昂立”的营销战略及其有效实施可以看出：企业市场营销之战，其本质就是一场智慧的竞争。商场如战场，所不同的，战场之胜更重在勇，商场之胜则在智争。

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