在1997年初，各大电讯集团委托市场研究公司进行一系列 IDD服务品质调查。调查发现，和记广讯在以下各方面都比竞争对手优胜：

　　1．接驳时间最短，平均只需四秒以下。(一般需8秒左右)

　　2．通话时的音色十分清楚。

　　3．能够提供不同的优惠条件绘各类商业客户。

　　4．能够照顾不同客户的服务需要。

　　作为香港固定网络电讯市场中的后来者，和记广讯是如何赢得这些市场业绩的呢?

　　一、策略思路

　　当和记广讯决定加人一个以前是垄断的香港固定网络电讯市场时，它们已充分了解到一定会遇到很大的阻力。特别是现时有颇多漏洞的本地电讯条例，存在着一些对新网络服务经营商不公平的地方。但是和记深信在一个自由竞争的市场，透过其高效率的市场机制，可以成功地令竞争者和消费者都会同时获得好处。同时，本地固定电讯市场的每年销售总额接近四百亿港元，其吸引力可见一斑。对于新的竞争者来说，和记总括了以下四条可令其成功的因素：

　　(1)提供比竞争对手较高效率的服务质量和较吸引人的服务价格。例如，不论是商业或住宅用户，都要提供崭新的和以顾客为主导的套装电讯服务；同时推出即时的价格折扣来吸引顾客。最近推出“网络八”的长途电话服务，其策略正是鼓励客户多用国际长途电话，使用量愈大，所得折扣优惠愈多。

　　(2)激发及善用集团本身的能力。例如，企业的管理经验、财力的支持和对市场的影响力等。由于得到和记黄埔集团的全力支持，可以比较灵活地制定长远的商业计划，来配合不同时期的投资需要。

　　(3)寻找并利用以前垄断者的弱点和它们与顾客之间的缺口。例如，和记计划和各增值服务经营商及器材供应商加强合作，提高服务质量、增强产品开发的动力和加强市场的渗透渠道。

　　(4)在容许的范围内，尽快为市场提供广泛的服务。积极地推广各种不同的网络增值服务是十分重要的，例如电话营销及媒体互动服务等。从而使和记与竞争者在产品上有明显的分别，亦为集团本身开拓不同渠道的收入来源。

　　作为一个新的固定网络服务经营商，和记广讯需要为自己建立一个明确的市场策略定位。根据所作的调查，依据顾客各方面的需求制订周详的服务计划是最重要的。否则就很难打开香港固定电讯市场的缺口，所以和记的服务内容及市场策略的制定都是以此为依归，并形成和实施了以下6个方面的服务策略。

　　二、以顾客为导向的产品及服务策略　

　　资料显示，香港电话有限公司所提供的服务与客户的需求有颇明显的差距。因为他们的策略是以产品为主的传统营销方法，久而久之，他们的服务质素缺乏弹性，而且逐渐远离顾客们的实质需要，令客户普遍产生不满。

　　相反，和记黄埔集团一直是以顾客导向的市场文化作为其经营之道。因此，和记广讯有限公司亦以此为中心思想，为顾客建立及提供一套综合性的服务系统，从而满足客户特有的需要。举例来说，可以为小型商家提供诸如移动电话、低廉的国际长途电话、个人专码(PenondNumLer)、寻呼机及增值传真等服务。但是对于中型公司，亦可以为它们发掘其真正的电讯服务需求，提供包括网络营理、分组交换传送及网络设计等专业套装服务。和记更可开发新的电讯产品，从而能够满足大型客户。

　　由于香港电话有限公司缺乏正确的营销策略，令其现有顾客对他们的产品及服务没有认识或一知半解。和记广讯深信这个问题的存在，使他们有机会在市场中扮演重要的角色。和记计划推出一系列震撼性的市场广告活动，令顾客对他们所提供的产品及服务有更深刻的认识。首先，要建立本身公司的形象，所以每段广告都要在所有媒介播放和刊登，包括电视、电台及报纸等。而且将整套广告分成两个阶段。第一阶段只带出一个信息：一间新的电讯公司已经成立。广告画面是，在一片广阔的草原，一群小孩子正期待着一个网络的诞生。接着广告便带出一句标题“出色的网络、出色的未来”这正配合公司未来的发展方向。其次，在第二阶段的广告，和记才展示一系列的服务，如“网络八”即008长途电话服务、和记个人专码服务等。同时，在各大商场及区域性的电讯研讨会内，设置摊位及安排讲座，并以经验丰富的电讯专业人才为各大客户详细解答询问和示范自己崭新的服务。

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