一般人认为，企业是有许多职员和顾客的大型组织。其实从某一个角度来说，任何组织或个人只要拥有一个顾客就可称为是企业。在当今这个追求个性化的时代，企业也必须学会用不同的方式来对待不同的顾客，这就是1：1营销观形成的前提条件和理论基础。

　　1：1营销观有许多与传统的营销观不同的地方。例如，传统的营销努力是为了一段时期内将某种产品销售给尽可能多的顾客，而1：1营销努力是为了在一段时间内销售给某一顾客尽可能多的本企业产品和服务。传统的营销观是根据市场份额来评价营销效果，而1：1营销观是根据顾客份额来衡量营销效果。

　　实施1：1营销观并不是一件容易的事，企业从传统营销观向1：1营销观转变的关键不在产品，而在于如何对待和管理顾客。首先，企业从目标市场中选择少数顾客作为开展1：1营销的对象，这些顾客应是可以给企业带来最大收益，最值得企业注意和付出最大营销努力的顾客，我们称之为高价值顾客。一旦企业确定了营销对象，就应当选择一些高素质、懂得如何为顾客服务的职员担任顾客管理员，这些顾客管理员的职责是与高价值顾客建立长期密切的联系，形成顾客——管理者组织。企业期望组织内的顾客通过管理者对企业的产品和服务做出积极反应，从而产生购买行为。最后，在针对首批顾客的1：1营销努力取得成功后，企业就应致力于扩大高价值顾客的范围，使越来越多的顾客由同一的顾客管理员负责。随着顾客——管理者组织的扩大，保持和发展顾客的平均成本会逐步下降，而企业的收益将持续增长。当然，组织的扩展也不是无限的，当每个顾客管理员增加一个新顾客的成本等于该顾客给企业带来的收益时，组织的范围就确定了。再增加顾客得不偿失，不达到这个组织规模，企业又未能实现利润最大化。按照上述方法实施1：1营销的最终结果是，企业对顾客——管理员组织内的高价值顾客实行管理员与顾客直接联系的1：1营销方法，而对组织以外的大量顾客则利用原有的营销体系实行大众化营销，企业既没有放弃原有市场，又能针对重点顾客有的放矢，实施强有力的营销努力。

　　实施1：1营销要注意以下两点：　　

　　1．合理选择高价值顾客。1：1的营销行为是劳动密集型的，人力成本很高。企业应根据成本——收益率，判断哪些顾客值得建立这种特殊的1：1关系。管理员所能联系的顾客是有限的，必须集中精力将营销努力花费在能给企业带来高回报的顾客身上，并尽可能长久地保持这些顾客。

　　2．培训高素质的顾客管理员。与顾客保持直接联系的管理员是1：1营销成败的关键，高素质的管理员应当能够做到下列几点：其一，识别和选择自己的服务对象——高价值顾客，并与他们建立密切的联系，倾听并记住他们的言谈话语，从中发现顾客的需求，解决顾客的不满。其二，针对不同的顾客采取不同的企业行为，尽量满足每一个顾客的偏好和需求。其三，通过多种渠道，尽可能经济有效地从顾客中得到各种信息反馈，并据此调整企业的营销行为。

　　在科学技术高速发展、人际关系淡漠的当今时代，颇具人情味的1：1营销观能满足现代人的情感交流需求和个性化需求，是很有发展前途的。如果企业能够真正率先实施1：1营销，企业的竞争地位很快会发生显著变化，很容易在本行业中占据领先地位，长久地吸引住大量顾客。