3-5-6 在交谈中，应以轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少你所提的建议或策略性意见的分量也会削弱你的说服力。　　

　　3-6　有助于销售的人品与性格

　　3-6-1积极的人生态度：

　　营销人员每天都承受着来自企业、客户、家庭这三个主要方面的压力；每天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐；每天的竭尽全力做使客户满意的事情，而自己的诸多观点与看法，不可能全部直接地表达出来。因此，营销人员更应具有积极的人生的态度，坦然、成熟地面对和处理挫折与失败，鼓励与成功。　　

　　如何面对挫折、失败：

　

积极的观点	消极的观点
没有成功	失败了
学到一点东西	什么也没做成
充满信心的人	很愚蠢
可能想出好办法	方法不好
先走一步，方法不对	别人成功了
合理安排	浪费时间
天无绝人之路	无路可走
还需努力	未能完成

　　

　　3-6-2 坚韧：

　　坚韧是毅力和决心的组合。要有持久力，确定目标后，应确定一个完成的期限，制定一个详实的时间表并分解大目标，以不断的小成功，增加对工作的热枕，明确最终目标而至成功。

　　3-6-3 热情：

　　热情具有感染力，为了达成交易，一定要唤起对方的激情。

　　3-6-4 可靠性：

　　介绍公司和产品不要过分夸大其词，且要保证众品一致，否则营销人员会在客户面前失去可靠性。

　　3-6-5 诚实和真挚：

　　对客户不做违心的许诺，不向客户承诺兑现不了的诺言。

　　3-6-6 信誉：

　　如果你拥有可靠性、诚实、真挚，那么你很容易建立起良好的信誉。

　　3-6-7 移情：

　　你越能清楚地理解客户的感觉、需要和问题，便越能更好地满足他们，就越容易与客户建立良好关系。

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