类别	要点
西服	干净、挺刮
衬衣	洁白，注重领子袖口清洁，并熨烫平整。
领带	中性色彩，并保证有多条领带可经常更换。
鞋	深色皮鞋，搽刷亮洁。
袜	穿深色袜子。
手	干净，指甲修理整
头发	长短适中，每日用用磨丝梳理整齐，在一个时期内保持一种发型。
面容	清洁，男士刮净胡须，女士化淡妆。笑容开朗，有感染力。

　　

　　3-2　握手、声音和说话方式

　　握手应向对方表达出你的热情、关切、力量和坚定。不要太用力——这是礼节，不是角斗；时间不要太短（这表明你没兴趣），也不宜过长这会使客户感到不悦）

　　握手时要密切注视对方，与至方保持眼睛的交流。

　　经常与同事、朋友练习握手，掌握要领。　　

　　3-3　声音

　　在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的谈话会增加成功率，而嘶哑的声音和懈怠无力的谈话则会成为败笔。

　　与客户交谈的声音应该温暖而友好。注意：

　　1、不要说话过快或过慢。

　　2、语气、语调不要一成不变。

　　3、不要过于高声或过于轻柔。

　　4、说话时情绪饱满，首先要能感染自己，才能感染别人。

　　5、避免口头禅，使用语音学习机训练自己的讲话艺术，纠正自己的缺陷。使用多媒体演示和模拟与客户洽谈来提高自己的陈述能力。　　

　　3-4　举止：

　　作为一名营销人员，一定要注意自己的举止，同事间互相征询意见，如果自己确有不当举动，应及时纠正。　　

　　3-5　礼仪：

　　3-5-1 千万不要未经预约而鲁莽拜会。

　　3-5-2 千万不要占用客户过多的时间。

　　3-5-3 对客户的接待和支持，要再三致谢。

　　3-5-4 在客户交谈时，让客户充分表达他的意见和看法。善于聆听客户的发言，会帮助你了解更多的信息，真实想法。也有助于建立与客户的相互信任。

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