一般的商人做生意，以把东西卖给顾客，顾客交钱付帐为最终目的。至于维修、保修等，则不屑一顾，逃之夭夭。精明的华侨商人却不这样做。通常，店主或店员对那些精挑细捡、叨叨絮絮地讨价还价的顾客，烦恼至极，粗声粗气地接待，甚至恨不得一脚把他踢出门，哪怕做不成买卖也成!　然而华侨对此却极有耐心，涵养好得让最挑剔的顾客都不得不叹服。　　

　　如果去东南亚各地观光旅行，住在华侨开的旅店中或是去华侨的土特产店买东西，只要你留下你的姓名、住址，保管你以后圣诞卡、贺年卡收个没完没了。他们的这份殷勤，恐怕会让你感动得恨不得再去住一次店、吃一次饭、买一回东西!　　

　　这就是华侨的做法。实际上，他们视商品的售后服务为一项重投资。由此，他们不但对长期顾客或老顾客殷切，对光顾一次、两次后不再上门的顾客，他们也同等对待，会不厌其烦地给你寄贺卡或优惠卡，保持联系，最大程度地抓住顾客，使之成为“回头客”。一旦拉上关系，华侨就不会轻易放弃，而是不辞辛劳地想法维持。他们认为：无论如何也要保持第一次交易时的热情，所以时常提供售后服务。　　

　　华侨深深懂得：切勿急功近利。商场上的交易是现实无情的。别看你一时占了顾客的便宜，让他上当，但是要知道“一朝被蛇咬，十年怕井绳。”顾客吃了一次亏，也许从此就不再上门，这样，以为已占了便宜的人，实际上吃了大大的暗亏。华侨的信条是：善始善终。　　

　　初看上去，华侨这样注重售后服务似乎是自我麻烦，自讨苦吃。其实，这种“自找麻烦”正是华侨的高明之处：如不注重售后服务，会在意想不到的地方伤害顾客；殃及下次买卖或别的买卖。　　

　　所以，华侨注重售后服各，一来可以吸引老顾客、回头客；二来可以确立信誉，吸引更多的顾客，以达到自己的目的：生意兴隆。　　

　　“先发制人”与“后发制人”

　　华侨既然源自中国，那么中国传统文化必然使他们获益匪浅。汉书云：“先发制人，后发制于人。”华侨心中深明此理，并将此成功地运用于经营之中。　　

　　在日本顶顶大名的华侨林以文，拥有多家电影院，在竞争日趋激烈、效益普遍下降的电影业不景气的情况下，他的电影院却个个效益良好，原来他采取的就是“先发制人”的战略：在别的电影院采用常规经营法时，他对自己的电影院加以改装，推出大银幕的设计吸引了大批顾客，而当大银幕逐渐普及时，他又看准了日本人对日本片子已经看腻味的心理，马上改变形式，改放欧美片。这样他抢先一步，走在别人前面，自然赚得比别人多了。　　

　　先发制人赚取的是“时间差”的利润，先一步可大赚一笔，稍慢半拍就可能赚得很少、不赚，更有可能赔本。　　

　　那么，凡事是不是都得运用“先发制人”以决胜负?否。在别人不留意，或是放松警惕的时候，以迅雷不及掩耳之势果断出击，以逸待劳，一举成功，这是华侨经商中的又一招术——后发制人。　　

　　香港房地产大王包玉刚，在著名的九龙仓争夺战中，对付怡和洋行用的就是这一招。九龙仓是香港最大的码头，控制它很重要。当时它由英王的怡和洋行控制，要兑购九龙仓，必须先偷买到共20％的股票。那时，怡和洋行趁包玉刚出访巴黎之际偷偷筹集了9亿元，准备以每股100港元收购股票，完全控制九龙仓。此时，远在巴黎的包玉刚不动声色，只是暗中急速筹集了27亿元，宣布以105港元的价钱收购九龙仓股票。怡和洋行做梦也没想到包玉刚会如此行动，不动声色地“后发制人”，当然，其结果自然是包玉刚大获全胜。　　

　　由此来看，“先发制人”与“后发制人”皆为妙招，各有各的用处与优点。“先发制人”重在以快取胜，招招快，搞得对手目不暇接，出尽风光赚够钱，永远走在别人的前面。“后发制人”先是以不动应万变，静观其变，待看到其实力全现，招数使尽时，再不慌不忙地亮出自己的杀手锏，把对方杀个措手不及，最后只能甘愿认输。　　

　　华侨的这两条商法，一直被海内外华侨商人所广泛运用，受到世界瞩目。　　

　　随机应变，因地制宜

　　识时务者为俊杰与见风转舵在商场上十分重要。华侨们不仅做到了该退则退，同时也做到了能进则进。　　

　　古人有句话：“成功之下，不可久居。”华侨们一般不会躺在已获取的成功上蒙头大睡，他们认为自己经营的事业到了穷途末路，才想改行，那就为时太晚了。他们会以高赡远瞩的远见和牢靠的经验，在生意正如日中天时，便洞察时机转换别的职业。他们的一举一动，都是要让自己的经营扩大，只要有利可图，就会一窝蜂地投入。进取有获利可能的事业时，他们可谓是削尖了脑袋，往里钻。　　

　　一位日本华侨，他先得到了一家出版社的所有权，为他将来的扩张奠定了经济基础。当计程车景气时，马上用计程车业巩固自己的地位。后来日本经济飞速发展，进出口贸易蒸蒸日上，他便毫不犹豫地进军进出口贸易，获得巨额利润，后来，他又在大众传播业活跃一时。

　　一般说来，华侨们在想转业时，会在很早以前就开始收集各行业的情报，综合后，选出下一行业。一旦下了决心，他们便会义无反顾地去做，大有“不到长城非好汉”的气概。当然，任何事情取得成功，都不会一帆风顺，他们首先要请教内行，自己潜心研究。即使绕点路，他们依然按部就班循序渐进，决不改初衷。　　

　　华侨的及时转变，为他们经营赢得了时间。在经营中，华侨的经营原则是：看情形不好，就赶快溜，不打没有把握的仗。随机应变，因地制宜是华侨经营中一大特色。正是靠着这种高度的适应性，在适者生存的商业竞争中，华侨商人不断转换扩大经营方向方式，这才在世界各地开辟出属于自己的一块块天地。

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