态度决定一切

　　记得前国家队教练米卢老先生说过一句话：态度决定一切，就是“态度”决定了一切这句话圆了中国人四十多年的世界杯之梦。作为广告公司也好、企业策划公司也好，本身都是一种服务行业，我们做AE的，理所当然应作为服务人员。态度实际上是我们的责任问题，每一个人在不同的岗位有不同的责任，责任会让人们担起做事的态度。

　　AE作为一个特殊的岗位，内外兼有，在作业的过程中，AE会不断的变换角色，面对公司的内部作业人员和外部的客户人员。我们作为AE，无论对公司还是对客户，都要有一颗负责任的心。态度会决定我们成功的与否，AE在服务客户的过程中不能光埋怨客户的不是，而要反思一下，找出问题的原因。AE时刻要有一颗负责人的心，做好团队的工作，发挥组织协调的作用，力争工作的圆满完成。

　　前段时间，我看《解决》时，书里面举了一个例子。

　　说的是一位大区的经理很长时间做不好市场，公司的一位领导去了解情况，等到回去时，公司领导让这位大区经理帮着买一张回去的火车票。这时离发车时间还有几个小时，大区经理告诉这位领导现在买不着了；领导说票价可以多一倍，原来50元，现在给你100元，大区经理又说买不着；最后领导给大区经理说不管花多少钱，只要买到车票就可以，大区经理还说买不着。领导终于明白了这位大区经理老是做不好市场的原因，态度决定了他的一切，只是找困难，而不是去主动解决困难。通过这件事，我们可以分析出这位大区经理的做事态度，只会抱怨，不去主动找原因、解决问题。

　　实际上，领导最后的决定就像做市场一样，给你足够的市场支持，广告、促销、经销商政策等等都给你，如果再说三道四，不找自己的原因，就表明了一个人的心态问题。态度很能决定事情的成败，要想成为优秀的AE，态度是成功的基础，没有了基础，就谈不上任何的成功。

　　世界上非常著名的《致加西亚的信》一书，实际上就反映了一个人的工作态度问题，有力的说明了态度决定一切的道理。

　　在所有关于古巴的历史事件中，有一个人最让我难以忘却。

　　美西战争爆发后，美国必须立即跟古巴的起义军首领加西亚将军取得联系。加西亚将军在古巴丛林里——没有人知道确切的地点，所以无法写信或者打电话给他。但美国总统必须尽快地获得他的合作。

　　怎么办呢？

　　有人对总统说，“有一个叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才能找到。”

　　他们把罗文找到来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人，如何拿了信，把它装在一个油布制的袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天以后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期之后，从古巴岛那一边出来，已徙步走过危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚——这些细节不是我想说明的。我要强调的重点是：麦金莱总统把一封写给加西亚的信交给了罗文；而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方”？

　　像这样的人，我们应该为他塑造一座不朽的雕像，放在每一座大学里。年轻人所需要的不仅是学习上的书本知识，也不仅仅是聆听他人种种的指导，而是要培养一种敬业精神，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意地去完成任务——“把信带给加西亚”。

　　我非常钦佩像罗文这样的人，有了罗文这样的人，任何的事情都会获得解决。我们需要这种人才，世界需要这种人才，这种能够把信带给加西亚的人。

　　AE要向罗文学习，学习做事负责的精神，这有这样，才能更好的完成服务客户的工作。你就是一位送信者，你只有像罗文那样敬业、忠诚、勤奋才能把信送给加西亚，送给客户！

　　有话好好说

　　《有话好好说》里面的姜文和李保田为了一件赔赏计算机的生活小事，最后发展到动刀、动砖，还大打出手，搞的是脸都变了“色”，嗓子都快哑了，就差闹出人命了。

　　在我们的生活、工作当中都会遇到一些矛盾，但是生活要继续、工作要完成，我们必须“有话好好说”。AE的角色比较特殊，内外兼之，在客户和公司之间沟通、协调，AE一定要学会知人善说。

　　客户与我们的设计师在工作的沟通和认识上会存在着不同的想法，有时设计师会为了自己感觉“绝好”的一个设计作品而和客户翻脸，客户也可能和设计师吹胡子瞪眼。这时，AE就必须让双方坐下来，分别进行沟通、调节，需要双方“有话好好说”。

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