基础与大厦——基础工作的规范化　

　　咨询业是一个特殊的服务行业，它的全部资本一是人才，二是信息、舍此则一无所有。我们把它叫做咨询公司的两块基石，只有基石厚实牢固，才能支撑起宏伟的咨询大厦。因此，发达国家的咨询公司对此都特别重视。如美国一家中型咨询公司图书馆藏书16000册，报告43000份，期刊900种，地图1200种，还有很多种特殊形式的文件和缩微品，拥有6O台微机、各专业研究人员能够迅速通过终端检索出课题所需的各种资料。公司制定了严格的人才选拔标准和严密的培训计划。如规定聘用人才的基本条件为：硕士以上学位，3—5年企业或咨询实践经验，精通一门以上外语和计算机等。公司每年拿出业务收入的8％作为培训基金，咨询人员每年要接受3—4周的离职业务培训。有些著名咨询公司甚至认为，他们的主要业务之一就是培训优秀咨询人才。

　　相比之下，我国相当一些咨询公司，对基础工作则不够重视，如在调查中，我们曾看到几家咨询公司，既没有图书室，也没有计算机，员工是几个刚走出校门的大中专毕业生。如此差的基础工作，又怎能给企业当好高参，搞好咨询?

　　各行业都有其成功的关键因素，咨询公司之间的竞争，不是资本实力的竞争，不是所谓“公关”的竞争，也不是所谓“造势”的竞争，而是人才和信息的竞争，即基础工作的竞争。谁占领了人才和信息的制高点，谁就能立于不败之地。我们认为，未来三五年时间内，将是我国咨询业大浪淘沙的时期，如果对咨询业的本质认识不清，不老老实实在基础工作上花大本钱，下大力气，终将被淘汰出局。

　　“速决战”与循序推进　

　　——作业程序的规范化

　　我们在给一家企业咨询中，总经理曾告诉我们：“在你们之前，曾来过两家咨询公司，其中一家由国内策划名人领衔，几个小时谈话之后，便把业务移手他人。另一家倒是在厂里呆了两天，临走时即提出要带走4万元钱作差费。”纵观今日之咨询界，类似例子比比皆是、有的名人满天飞，声称一周就能谈成几个业务，有的到企业走马观花看半天，一夜便写出几套企业理念，有的虎头蛇尾，只要第一笔款到位，随便一做完事，如此等等、不一而足。

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