1995年底，益生堂公司以1000万元保额投保产品质量险，石破天惊，更是在华南引起轰动。全国24家媒介纷纷报道这一壮举，配合的广告《1O00万元保什么?》，引发人们议论纷纷，因为在当时，这是保健品的最大额质量险。此招一出，追随者众，则失去了其原有效果。

　　这两件事件的策划，使益生堂品牌得到了更加广泛深入的传播，使它在短短一年多的时间里迅速在华南保健品行业中崛起，成为广东省的名牌保健品。而它真材实料、质量过硬的形象也在消费者心目中扎了根，同时，也极大地克服了价格因素，把销售带入一个至佳的境界。

　　益生堂在公关方面策划还有很多光彩的点子，比如“爱到最高点，心中有国旗”的企业爱国主义教育活动，“把孤儿领回家”中秋领养孤儿活动，“慰问深圳交警”活动等等，使它成为传媒追踪报道的对象，在这一方面，令许多保健品企业望尘莫及。

　　五、精致的销售管理

　　益生堂三蛇胆的成功，很大程度上得益于它完美精致的销售管理。

　　首先制定了科学的规章制度，完善的管理系统。在组织构架上，配置了由营销中心经理负责的销售部、推广部、财务部三大块工作，分别主抓三蛇胆的销售、策划推广和内勤财务，条理清晰，分工明确。营销中心作为公司经营的重要职能部门，承担着公司形象的树立、产品市场计划与推广、品牌形象的塑造、售后服务管理等重要职责，在公司整体运作中起着龙头作用。

　　为使该部门运作顺畅，与其相关的配套制度也建立起来。《业务员职责手册》、《策划人员岗位职责》等等都详细规定了员工的行为规范、权力与利益。同时在管理制度上，还设有经销商、内务人员、样品、价格、分公司办事处等的管理细则条例。其中仅对内务人员一职就作出了20多条细致的规定。从信息收集、销售报表统计分析、文档管理，到宣传品的领用、营销督导等，让每个员工都能最大程度地发挥其能力。业务员管理更精益求精，为其制定了《客户网络及访问路线》、《工作日志》、《终端理货表》、《铺货跟踪表》、《客户跟踪表》等等一系列实效性很强的管理表格，规定了业务员作业区域的规范，拜访客户的方法，预展市场的步骤，铺送货程序，回款催收的制度等等，有章可循，有法可依。其中益生堂推出的一项特色工作是执行业务员工作日志。每位业务员把当天的工作，如走访客户、终端，与消费者、经销商的沟通等细致入微的事记录在案，进行总结分析，为公司决策提供依据。

　　其次，建立了系列成套的各种实效性报表。比如《客户档案登记卡》、《客户退货统计表》、《投诉处理意见卡》、《回款目标计划》、《客户分类帐》、《销月、周、日报表》、《业务员现金申请领用表》等共20多个反应市场、销售、约束销售人员的表格，使帐务、销售一目了然，不但能从中发现问题，及时解决问题，更为公司销售及管理活动的整体性、预见性提供了十分有益的参考和指导、监控作用。

　　完备的终端建设及培训体系使产品的附加值提升，极大地促进了三蛇胆的销售。通过建立终端信念、终端职责、终端操作指南及检验评估制度，规范了终端促销及服务人员的行为及操作，提高了他们对销售三蛇胆的积极性与水平技巧，使消费者直接接触益生堂三蛇胆的第一线既充满生气，又井井有条。通过终端培训，使业务员、促销员、营业员掌握了终端服务技能，对终端促销品、宣传品的摆设、发放、张贴等清清楚楚，使整个营销计划得以有力的贯彻。

　　通过健全各区域市场操作手册，把在益生堂三蛇胆试点目标市场的营销、策划、广告、促销、公关、终端、管理等一整套成功的运作模式和经验进行复制，结合当地实际在新市场展开销售及操作，取得事半功倍的效果。这本区域市场操作手册不一定能有很大的突破，但遵循它至少不会犯错误，避免了人力、财力的浪费，对于打开市场，立足竞争具有十分重要的指导意义。

　　益生堂三蛇胆完善的售后服务体系亦是精致的销售管理中画龙点睛的一笔。由于有前期对客户及消费者的详细调查分析与备案，我们得以与广大消费者和中间商进行及时有效的沟通，经常性的咨询座谈，每信必复制度、投诉处理制度、退换货制度、健康信箱、会员制度等等，尽量做到尽善尽美，迅速、有效地解决顾客提出的疑难问题，树立了益生堂良好的美誉度。

　　可见益生堂三蛇胆的推广，没有细致完善、面面俱到的销售管理和服务做强有力的支持和保障，是绝对难以成功的，这也是现代化先进营销理论与中国企业和市场实际相结合的典范。

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