我们有个药厂的客户，我同老总是朋友，所以给他做方案，我就没签合同。他打了一个电话，我们就开始工作，干得累死累活，结果呢，送稿的那天，一进会议室，吓我一跳，满屋子人，老总，党委书记，工会主席，全来审稿了。结果可想而知。所以以后做业务，我一听是国有公司就害怕，不懂策划的人太多，说话的人太多，敢拍板的一个没有，这是一类。

　　第二类客户是经过他们一次次考察、了解，最终与你签定了合同，但又总是觉得不合算，自己亏了，不停地给你布置任务，派人到你的公司上班盯着，设计稿一次次驳回，搞得你筋疲力尽，等你前期工作几近完成时，他却要求中止合同，不再付费。没多久，我们就发现。满大街都是采纳公司策划设计的东西——这绝无半点虚情。此等事就刚刚发生了两起，让你有时听起来毛骨惊然。

　　第三类客户就是自己的点子、主意想法多极了，对我们的想法基本上是持拒绝态度，与其说他请策划公司，不如说他想找一个话筒，找一个制作大师，让你不胜其烦。

　　第四类是一边拖欠着你的款，一边又不断地催你干这活干那活，而且还动不动要威胁你。

　　第五类是客户开始说好长期合作，等合作了3—4个月，市场有起色了，产品卖得相当不错了，就一脚把你踢开。我们公司的策划人员，碰到这类客户，总是在问：“为什么受伤的总是我们?”在这里我首先要声明，讲这些话并不是在指责客户什么，而是要说在当今，一些企业主还没有认识到策划的重要性，没有遵守必要的游戏规则，自己先坏了规矩，导致自己得不到良好的服务。现在采纳不缺客户了，我也学会了甄别客户的方法：

　　首先他能尊重专业人员。他从不对创意人员指手划脚，从不随意批评专业人员的方案，从不打击专业人员的积极性。我们有一位客户在采纳公司受到广泛欢迎，他和专业人员交朋友，在他们有创意时，鼓励他们，当有好创意出台时，他更是大声喝采。他不太干涉或花太多时间过问他们的工作情况，非常信任他们会尽力。对此，我常听到专业人员在背后赞美他：“做不好，更觉得对不起了。”实际上，至今，我们与这位客户保持着良好的关系，采纳公司帮助他的企业全面走出困境。我相信，这也是大家共同的心愿。

　　其次他要让广告公司、策划公司有利可图。很多客户都觉得广告公司、策划公司都是无本万利，其实根本不是。广告公司、策划公司是我看到的最没有保障的职业，他们依靠客户生存，如履薄冰。如果您有机会到一家广告公司或策划公司参观，当您看到一天工作十几个小时的男女，或许他们辛苦几天的劳作被全部否决，你想他们该是如何地沮丧!广告策划行业的确是高智商、重脑力的工作，让人欢乐，让人痛苦的工作。一个工人可以轻松地干完8小时下班，而一个策划人。为一个创意可以彻夜不眠。在采纳公司，员工们加班加点工作成了“家常菜”，有时，我真心疼，但一想到着急的客户，嗽嗽待哺的市场，就没了办法。所以，广告策划公司挣钱真不容易。应该让帮您赚钱的人有利可图，确是发自我们心底的话。我有几个朋友办的策划、广告公司，就因为客户欠款太多几近关门。采纳办到了今天，仍有客户拖欠我们的款，到期你不催，他不会主动打款给你。有时确实让我们这帮秀才气短，张口去要，面子下不来，不去要，任凭你苦干、死干，他只字不提钱字，一副高雅文士的模样。奥格威常说：“辞掉那些让你连衬衣都要赔进去的客户。”同时对客户说：“照顾好为你下金蛋的鹅。”“不要让创意人在恐慌中搞创意”。台湾十大广告公司——相互广告公司，创意屡获大奖，但因客户拖欠广告款过多，发生财务危机，最终倒闭，成为轰动华人广告圈的新闻。在策划成功的时候，给策划公司丰厚的回报，让他们与你共享喜悦，这是策划人梦中的客户。　　　　　　　　

　　最后，既依靠策划公司，又勇于独立操作，不完全依赖策划公司，这样的客户策划公司最喜欢。策划公司确实只能当参谋，让他当士兵去刺刀见红，肯定有问题。很多客户希望策划公司最好既能当参谋，又去当士兵，既当教练，又当前锋、守门员等等，总是过分依赖策划公司。实际上我们发现，由策划公司提供方案，由一个实施力强的客户去操作，策划很容易成功。而一个实施力差的客户去操作，就容易出现各种问题。采纳的督导人员常常疲于奔命，为客户聘请的不良将士到处补漏，从而耗掉我们许多“当参谋”的宝贵时间，使我们不能集中精力来认真思考中、长期的规划。在相互的合作中最重要的就是“角色定位”。“角色定位”错了，就会出现许多不该有的磨擦，使双方的合作关系趋于恶化。广告、策划公司有所为，有所不为，它不是什么神仙。客户不能迷信策划，对自我的创新能力、实操能力一定要强化，只有这样，客户的积极性也发挥了，参谋也才能当得更好。我常说，一个策划的成功，不是某个策划师的成功，而是企业的成功，产品的成功，合作的成功，是团结在一起，艰苦奋战的成功!

　　讲到这里，突然感到是不是对客户要求太多了？无论如何，我是在说心里话，如果碰到符合这三大标准的客户，则是我们最大的快乐，当我们选择了这个行业，快乐与痛苦就与客户紧密相连，所以不得不多说几句。《国际广告》调查表明，超过半数的广告策划人为客户欢喜为客户忧。生活中除了客户就是客户，我的朋友都说我“中了邪”——一点都不错，我们业余爱好很少，更多的时间在读书，在想客户的事，在写作。看我忙得不亦乐乎，大家都挺同情的，我满不在乎，独自饮着这人间的悲欢。

　　勿妄称大师

　　中国的市场正在发育，于是有几个懂点营销策划皮毛知识的人，搞了几个成功案例，就到处称“大师”。突然一夜间中国出了数十位大师，街摊到处摆放着大师手笔的书，着实令吾辈膛目结舌。翻开一看，有不少素材令人“肃然起敬”，企业主也跟着追捧，大师们打着“波音的”，满世界策划，啥都敢侃。

　　企划人为企业包装，然后适当地为自己包装，本无可厚非，但包装之风愈演愈烈，坏了整个行业的规矩，让这刚刚兴起的行业误入歧途，岂不坏了大家的前程?搞不好像伪气功一样，走向“伪企划”的路上，那才叫悲哀呢。

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