至高无上的客户

　　一位专业广告人写文章说：“客户是我们的上帝，他们说什么我们就必须比照着去做。人家掏银子，当然想干啥就干啥了。”客户至高无上的观念在广告人中甚为流行，而且说起来理直气壮，谁反对他，就像反对真理，一身捍卫真理似的凛凛气概。

　　有客户说：“我出钱，你们(指广告人)当然要听我们的。如果我花钱请一个不听话的广告人，我怎么受得了?我说怎么改就得怎么改!我说怎么设计策划就得怎么设计策划。”像这样的“大爷”客户，我也遇到不少。遇到这样的主儿，不少广告人就让创意人员牺牲。曾经听过一位创意总监不无黑色幽默地说：“总监，总监，总被‘强奸’”。

　　这真是“不是我不明白，这世界真叫怪!”

　　其实，当一个客户委托一个公司或某人向他提供策划服务时，双方就成为平等的“战友”了。一个是“司令员”，另一个就是“参谋长”，司令员要认真倾听参谋长的意见，才能做出决策，而参谋长要全方位参谋，才能让司令做出正确的决策，双方是平等沟通，而不是“强权政策划人、广告人所提供的服务不像其他服务行业。其他行业的顾客多为直接消费者，顾客的确是“上帝”，当然要千方百计满足顾客的要求。策划人、广告人所提供的服务自然也要让他的顾客——客户满意，但应是消费者第一，而不是客户第一。从这一点来看，搞“强权”，一点意思都没有，这不仅剥夺了策划人的创造性，而且有可能对消费者造成更大的伤害，那就愈发显得得不偿失。

　　采纳公司往往拒绝“强权”客户。比如有一个客户坚决要求我们将他们产品描述成“万能神药”，我们不干，他就离我们而去了。但没多久，在另一家广告公司为其策划的广告中，就出现了“万能神药”的字眼，明晃晃地登在一家大报上，看到此，心头不禁悲哀。客户终于胜利了，那家广告公司也勇敢地将自己的名字写在广告一侧，背地里说不定还在跟别人说：“你看，我们把采纳公司给打败了!”

　　纵观当今中国企业与广告界，客户和广告策划人确实都是在“初段”位置上，而这一阶段，注定要有人牺牲，有人要付出沉重代价。如果客户走运，碰上一个负责任、真正懂得市场的专家或专业公司，可能弯路就走得少些，但从一般规律看，这弯路大多数客户还是要走的，因为专业公司太少。所以，“没什么大不了的”，孩子一定会长大。

　　从这个角度来看，某些至高无上的客户。有时很虚弱，几乎没有能力应付市场经济，比他还虚弱的广告公司、策划公司却用血汗在溺爱着它，宠着它，供奉着这一神明。

　　阿弥陀佛!

　　不过算采纳公司有幸，较少碰到“至高无上”的客户，我们的客户非常尊重我们，和我们平等以待，共同解决难题——当我讲给一些广告人听时，他们觉得这简直像神话传奇!你说怪不怪，这种正确的合作态度与形式却让许多策划公司、广告公司的人看起来难以理解，真不可思议，这不得不再谈一谈——

　　尴尬的策划人、广告人

　　我曾去内地参观过一个在当地比较知名的广告公司，这家广告公司的老总是位初中生，原是军人，复员后分到一家国营大型广告公司，搞了几年，因为人缘好，于是和客户搞熟了。国有公司，回扣额高点，“阿爷”的生意，给谁做都一样。于是他辞职办了一家广告公司，带走了一大批国有广告公司的生意。经过七、八年的发展，已拥有近千平方米的写字楼(自己掏钱购置的)、几部车(这位老总将这些全写进了企业介绍中)，规模确实令人羡慕。然而令我无比震惊的是公司仅有两台电脑，一台用来打字的，很差的486，一台是稍好一些的，用以简单的图片处理、排版处理。公司以跑广告业务的业务员为主，没有什么设计师，也没有什么广告文案和调研人员、策划人员、客户服务人员。当我问起这位老总这方面的问题时，他反向我说：“你觉得有必要吗？现在广告生意越来越难做了，养那么多人干嘛！”如果此话暗示他想走强强合作之路，那可能是一步新棋，问题是他们准备转产搞酒楼，我听后目瞪口呆。

　　据统计，在目前中国的广告界，靠媒体吃饭的广告公司为数不少，做媒体“掮客”。他们既不懂广告，也不懂市场，他们就懂得拉关系，给回扣——如此低水平的运作一个广告公司怎能不尴尬?

　　在北京，某广告公司代理着国内一个著名保健品的电视广告，我慕名拜访，这个公司总共4个人，一个会计，一个出纳兼文员，一个老总，一个跑腿的。老总告诉我，北京像他们这样的广告公司“海了去了”(多极了)，“我们就是让那些大老爷公司干着急。没办法。”他的一个亲戚在某某台，于是他想当然地做起代理，你有钱也拿不到的黄金时段他却能拿得到——你说怎么办?

　　采纳公司每年花不少钱招聘专业人员，前来应聘的人络绎不绝，但真正能通过考试的人没有几个，他们中的很多人在其他同类的公司干过数年，但对专业知识知之甚少，他们认为这并不重要，只要脑子灵活、善于表达就可以了。这些例子已足以说明问题，目前的广告人与策划人最尴尬的地方就是——真正缺乏专业精神。

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