2、把主攻方向确定在一个特定而非漫无边际的范围是非常重要的，公司起步时要如此；　

　　3、事实上，商业也和高尔夫挥杆一样，看似一气呵成，其实是由N多个小动作组成。演示、谈判、评估、培训、研发、策略制定……我们商务人士每天的业务，都可以拆解成无数个小环节，然后“刻意练习”，微小改进，争取做到“高水平的重复”。从最基础的低阶层工作到最高级的武功，哪个是只做一次的？哪个不是需要经常重复练习呢？

　　4、同样，对你的员工解决问题的“思维模式”,也要进行规范化的训练，使他们达到上级在与不在都“一个样”，能自行处理现场难题。就像“丰田生产方式”那样，当一台机器停了下来，丰田公司的员工会不用请示，就这样找问题：

　　①“为什么机器停了？”（原来因为超负荷，保险丝断了。）

　　②“为什么超负荷了呢？”（原来因为轴承部分的润滑不够。）

　　③“为什么润滑不够？”（原来因为润滑泵吸不上油来。）

　　④“为什么吸不上油来呢？”（原来因为油泵磨损，松动了。）

　　⑤“为什么磨损了呢？”（原来因为没有安装过滤器，混进了铁屑。）通过问这几个“为什么”，就会发现解决问题的方法是安装一个过滤器。

　　如果不通过这种方式把问题产生的真正原因搞清楚, 换一下保险丝或油泵轴就以为完事了，必然使问题得不到真正解决，过一段时间还会出现同类问题。

　　5、循序渐进比起贸然闯入一个知之甚少的陌生领域来说，是促成公司快速增长的更为可取的方式，欲速而不达，往往会带来鸡飞蛋打，功亏一篑的悲惨后果。　　　

　　第五大绝招：要舍得花大价钱，尽可能招聘最好的人才

　　你也许已经给了你的员工很优厚的待遇，或是为了培养他们投了巨大的心血和财力。而他们却弃之不顾，甚至将你的客户、内部资料、乃至员工都席卷而去，不仅对你的企业造成重大损失，还对你本人的自尊造成莫大的伤害。然而你的员工为什么会离你而去呢？你是否忽略了预先应做点什么呢？你只有面对现实，寻找对策。那么，如何避免及减少人才流失呢？

　　1、招聘最好的人才，这将会给公司带来比你付出的高薪多得多的利润和好处，因为，如果你的员工是一流的，你公司便也成了一流的。尤其是使服务优质化，必须在一开始时就雇用优秀的人才，就是说，雇用能为你的顾客提供最好服务的优秀人才。这总比以后解雇差的人更容易些。

　　2、只有找对人才能作对事。因为优秀的人较少犯错误，他可以使你的企业有更高的效率即生产力。光找对人还不够，还应采取有效地激励措施，使员工愿意并主动做事。让员工知道如何给顾客提供最好的服务。你的人力资源部可以分两个阶段进行的：

　　第一阶段，公司对员工进行摸底调查，在调查中，公司要征询员工对改进管理有哪些建议。每隔一年，公司在发给员工的工作时间卡片上都会增加一项内容，征询如下问题：我们如何才能更好地为您服务，而您如何才能更好地为客户服务？员工们提出的建议有：建立客户手册；加强各部门之间的联系；对所有员工进行电话培训；增加接待处工作人员等。

　　第二阶段，要求员工对第一阶段形成的100多条建议按重要性进行排队。“员工们干的是基层的具体工作，而非管理工作，”因为他们最明白哪项改进建议最有利于客户服务，他们的建议和洞察力是我们能提高服务质量的原因。”

　　3、更重要的是这种人足智多谋。因而你要试着只雇用些聪明的，并能够了解你的工作系统的人。这种人会更多产，会以自己的方式去提供良好的顾客服务，而无需时时有人在旁叮咛。他们不但能比同行竞争者所雇用的员工做出更棒的工作，还不需耗费太多的精力来指导他们。

　　4、这样也就降低了你的成本。既使你付出再多的薪资也很值，因为你使自己更有效率了。就拿一位汽车经销商来打比方吧。他的员工每月能为他卖出100辆车，这样平均每人卖8辆车，就表示他大约有12位业务员。而另一位经销商业务员的平均销售量是每月12.5辆，这也意味着他有8个人，其办公室里减少了四张桌椅，四部电话和四位支薪的人员，他将省下4个人的开支做奖励金又能吸引更杰出的业务员。如此一来，他这里能赚到高薪的事实就会传遍业内，更棒的业务员也会闻风而来。这一切都归功于他以较少的业务员就可达成销售目标，使每辆车的销售成本也降低了。

　　5、老板必须清楚公司需要什么样的员工，并且让公司的每个员工知道自己的职责范围，同时要培养他们的团队精神，使之与其他员工默契配合。只要做到这一点，费点时间和精力也是值得的，这样不仅有利于老板明白自己需要什么样的人才，还有利于公司吸引人才。　

　　6、一般来说，部门经理要在自己公司内部选拔，而优秀的销售员和市场营销人员则要到竞争对手公司里去聘请。

　　7、一定要少头绪，高效率。因为顾客不喜欢繁文缛节，而喜欢简单、明快、一线的职员最清楚哪些环节是多余的，也最清楚市场何时是疲软了，所以要善待他们。切记：请先照顾好正在“照顾顾客”的人。　

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