6、计划中还要关注能否长久留住顾客，所以一定要考虑：顾客拿到第一件商品时是否满足，在于服务是否周全，在于价格是否合理。故一定要强调“质量最优，服务最好”这一宗旨。要注意树立第一形象。任何质次产品，拖延交货，劣质服务都将给公司带来不可估量的损失，顾客的反复投诉将使公司的信誉损失殆尽。一个企业如果不重视顾客的意见，只处理多次出现的顾客意见，会加快这种企业的倒闭。因为忽略销售服务的时代已经一去不复返了。任何公司，如果其上层人物不把顾客问题当作头等大事来抓，必将被淘汰。

　　所以，一是要“ 换思路 ”即从企业为中心的观念到行为方式转向以顾客为中心；二是要“创服务”,即强化服务质量和意识；三是要“抓满意”，即以顾客满意的最大化来促进企业可持续发展。

　　第三大绝招：学会把日常工作交由他人来做

　　只有这样, 你才能腾出精力,静下心来, 拿出更多时间来解决企业的关键性的重要问题。

　　1、要授权，而不仅仅是对整个程序全盘管理。如果一个企业家把太多的时间花在任何人都能胜任的日常工作上，而从来不考虑老板应做的战略计划及高层次的管理工作，那么其代价有时是致命的。

　　2、如果你允许人们做决定的话，他们会做得很好。他们也会犯我们都会犯的错误，但他们可以学习而且下一次会做得更好。权利下放是一个公司成长的唯一途径。

　　3、授权，最忌讳一步到位。而是采取以下四个层次由督导管理人员逐级进行。

　　第一层：督导分配工作给下属，但不予以任何自决的权力；

　　第二层：督导让下属决定如何完成工作，再与之讨论，经督导修正及批准后实施；

　　第三层：督导容许，下属可用任何方法完成任务，需定时报告工作进度，督导随时抽查；

　　第四层：督导予以下属全部权力，自己退后，放手让下属去完成。

　　4、而授权的程序又分为：

　　首先，订定任务。分派时先列要点（目标、进度、要求和下属决策范围）

　　其次，选贤任能。决定委托谁担纲，（经验丰富、颇有才能、极具潜质）

　　再有，落实分工。向委托人交代要点，（包括陈述背景、详介工作、支持指导、商订进度、通知各方）

　　最后，跟进完成。视授权程度及下属成熟可靠情况，督导应与下属保持联络，经常检查进度，商讨应变措施。但只能从旁协助，切忌越俎代庖。

　　5、要明白：管理并非人管人的管“你”,而是用制度与流程的“理”来管。此“理”比如“怎样有效处理事务”：　

　　①正业（本职）必办；　

　　②急事急办、重事重办、普通事按常规办；　

　　③简单重复的事情交下属办；　

　　④程序化的事务弄个规矩、流程来办；　

　　⑤没有意义的事情应付敷衍办；　

　　⑥有头绪的事情先易后难办；

　　⑦办一件、销一件，不拖拉、不乱办。

　　第四大绝招：有经商技巧的头脑必须经实战练习的过程才能造就

　　深入地了解你的产品，经常地听取用户意见，培养你的搭档和下属一种能感知企业内部资金流入流出状况的直觉能力，与你的搭档和下属一起精诚合作，并把自己以往获得的经验，与他们分享，商业头脑的获得会使你的注意力迅速地集中在点上。　

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