发布网上帖子的美国飞达搬家运输公司是什么来头，为何让美国各大高校的台湾留学生趋之若鹜？它是由美国河南同乡会会长孙雄生于1985年创建，历经22载风雨兼程，业务范围现已拓展到美国境内全方位内陆搬家乃至加拿大，海运搬家往返于美国、台湾、大陆、东南亚及世界各地，拥有新泽西和台湾两大分公司，现已成为美国华人搬家的首选公司。美国飞达搬家运输公司之所以能在短短22年时间内，由蛰伏一隅的“搬家小厮”脱胎换骨为集国际搬家、移民搬家、跨国搬家于一身的“搬家大腕”，完全得益于其CEO孙雄生那不恋“成功”力求“圆满”、没有“目标”只有“方向”的独特经营理念，与其CEO孙雄生力倡的“学习，服务，品格，回馈”企业愿景密不可分。每当初来乍到的“新移民”问及安身立命的秘诀时，“曾经沧海难为水”的孙雄生总是这样循循善诱——我刚到美国时可以说是一无所有，但我肯努力。洛杉矶的华人有100多万，标准的移民城市，所以不管你是哪里人，只要你肯做，就能做出一定成就。当时走出来的华人，现在在当地都做的不错，有的已成为声名远扬的商界领袖。

　　单程船票　　　25岁台湾小伙不恋成功力求圆满

　　角力全球　　　22载搬家公司没有目标只有方向　　

　　孙雄生，祖籍河南省南阳市，小时随父亲迁徙台湾。1978年，25岁的孙雄生怀着“淘金梦”买了一张单程船票，漂洋过海来到人生地不熟的美国。在随后的7年时间里，自认为“骨血里可能生就一种东漂西荡的基因”的孙雄生，努力克服了两眼一抹黑的人际关系困境和英文不过关的交际障碍，从巴尔的摩市漂泊到纽约市，从新泽西州游荡到加里福尼亚州，几乎跑遍了美国全境，以至于平均每三个月换一个地方打工糊口。7年的艰难困苦，7在的生活历练，终于成就了孙雄生1985年的人生裂变——由一个四处流浪的打工仔，脱胎换骨为一辆卡车走天涯、老板伙计一肩挑的有产者。

　　从1985年创办美国飞达搬家运输公司至今，经过奇思妙想的另类经营、别具一格的独到管理和以人为本的优质服务，孙雄生大踏步地走进了“搬家大王”的显赫行列——网点遍布美国东西海岸，拥有员工近200名，陆路海运业务遍及全球各地，专事住宅、办公室、仓库等搬家大中型业务；无论是住家、办公室的搬迁，还是仓库、货物的转移，均可为客户规划全方位的“门对门服务”（door to door），从包装、上货、卸货、报关、验关、通关均由优秀员工提供一流服务，一贯作业负责到底，绝不转包给其他公司，决不让客户多耗一秒钟、多费一点精力、多掏一分钱腰包；大型专业货运车队有30几辆之多，从28尺、45尺、48尺到53尺的卡车一应俱全，可以完全满足不同客户的特殊搬家需求；与其他搬家运输公司相比，美国飞达搬家运输公司更具市场竞争力，不仅领有新泽西州和加利福尼亚州的车管局（DMV）颁发的货运车许可证、跨州搬家许可证（I.C.C）、运输方面专业认证书、美国国家运输部执照，而且是全美运输工会的成员；难怪美国媒体这样评价美国飞达搬家运输公司——不仅帮大型家庭从东岸搬到西岸，连跨国公司的全部家当都能搬到台湾和大陆。不管是2万尺的仓库还是2000万的房子，不论是红海集团还是长戎航空，就连高科技公司和大使馆飞达都不在话下。要是飞达的运输工具里面有宇宙飞船的话，恐怕有些东西早就被他们轻而易举地搬到月亮上去了。

　　“对飞达来说，没有‘成功’这个词，只有做得是否‘圆满’。”正是从这一清醒定位出发，孙雄生从不用“成功”一词来标榜自己和公司，而是把自己和公司有所建树完全归功于拥有成千上万的“成功客户”。在他眼里——“华人在北美经济生活中越来越重要、越来越成功。他们在美国扎根、成长，搬新家，换好工作，从东岸到西岸，海归回到台湾、大陆，甚至到不同国家不同地区担任要职，把高科技公司、商品研发部门带到中国……”正是由于“成功客户”的搬迁和上进，才成就了美国飞达搬家运输公司今天的东奔西走、南征北战；在他看来——“客户是‘有’，飞达是‘空’；没有客户，哪有飞达？”为了争取更多的客户，聚拢更多的人气，孙雄生力求把经营、管理、服务做得更加“圆满”，时时、处处、事事用最感恩的心去善待每一位客户，努力使公司每一个员工的言谈举止恰到好处、了无遗憾，最终达到“圆融俱足”的最高经商境界，潇洒自如地把美国飞达搬家运输公司领上“问天下谁是英雄”的可持续发展快车道。

　　“就飞达而言，没有明日的奋斗‘目标’，只有今后的努力‘方向’。”正是从这一远见卓识出发，孙雄生从不按既定“目标”办事，而是以“客户永远是对的”来为努力“方向”添加源源不断的动力。他主动摒弃按既定“目标”办事所带来的刻板和惰性，严格要求每一位员工认真对待每一宗不管是美国境内还是海外运输工作，在不断重复从甲地到乙地的千篇一律搬家过程中有所作为，“因为尽管对我们来说是千篇一律的工作，但是对每一位客户来说，见我们都是第一面，也是最后一面”；他全力倡导以努力“方向”为前行动力的处世态度和工作作风，循循善诱每一位员工怀着一种“把每一次都当成最后一次的心情”，发自内心地呵护每一位客户的“一面之缘”，“世间因缘际会让我们公司与客户走到一起，这种难能可贵的一面之缘需要我们去真心对待。珍惜每一位客户如同父母兄弟姐妹，在完成搬家任务后一定要发自内心地感谢每一位客户，这样就会生发出一种慈悲之心，进而自然而然地善待每一位客户，这就是我们服务的努力方向。”

　　八字箴言　　　学习服务品格回馈烘托企业愿景

　　一流包装　　　挂衣箱波浪型纸皮张扬便民理念　　　

　　从1985年创建美国飞达搬家公司的第一天起，为了保证公司沿着“飞达，飞达，飞快到达”的可持续发展之路疾步前行，孙雄生高瞻远瞩地确立了“学习、服务、品格、回馈”的八字经营管理箴言和企业愿景。学习是立业之本——每位员工在正式加入搬家工作、为客户服务之前，都需要经过职业道德、为客户保密原则、搬运技巧及其他注意事项等方面的全方位严格培训，在通过技能测试达标后方能上岗为客户服务；服务是兴业之基——在接受了客户的委托之后，飞达员工会主动上门提供免费估价，奉送搬运纸箱，主动提供搬家常识，准确无误预约搬家时间，并以多种语言与客户进行热情、耐心、仔细的沟通；品格是壮业之魂——飞达所提供的一流服务，只收取合理的费用，绝不乱收客户一分钱，决不允许员工胡乱向客户强取小费，诚实经营，信用可靠；回馈是续业之魄——来自于社会大众，回馈给社会大众，飞达以正派经营为己任，以保证客户权益为基本，以客户满意为宗旨。

　　“学习、服务、品格、回馈”的八字经营管理箴言和企业愿景，并非装潢门面的漂亮口号，而是融入到了美国飞达搬家运输公司的血脉之中，成为维系客户关系的“生命线”。他们针对美国法律那“如果客户找来的搬家公司没有为搬家工人购买劳工保险，搬家工人在客户家里进行搬家劳务，那么客户就成为承担劳工伤害的第一责任人”的严格规定，主动推出了“员工在搬家过程中受伤，飞达负全责”的服务举措，不仅提供高达500万美元的商业责任险、20万美元的货物保险，而且提供许多搬家公司拒绝承担的高达100万美元的劳工伤害险，将心比心地化解了客户的后顾之忧；为了保证在搬家过程中客户的小轿车毫发无损，他们巧妙地将小轿车放置在搬运专用卡车里封闭运送，开美国搬家公司行业“小轿车专送”之先河，赢得了众多美国“有车一族”的青睐；他们针对美国搬家市场鱼龙混杂的不良态势，从最大限度避免客户上当受骗的良好初衷出发，在自己公司的网站上专门发出了“搬家忠告”的醒目帖子——确定本地搬家要有美国运输部执照，跨越州搬家要有州际商务委员会执照；确定搬家公司要有员工伤害保险，卡车责任险，货物保险；确定会拿到书面估价单，而不是口头约定，会拿到法律保证的合同书，会拿到消费者搬家权益手册；确定搬家公司会提供公司地址，经营历史，法律证明书，及其他客户的推荐背景；确定家具从提货到送货是同一公司作业，没有被转包给他人，以免事后逃脱或推卸责任。

　　“搬家可粗可细，关键在于搬家公司对待客户的态度。倘若只是做一锤子买卖，那就宜粗不宜细，糊弄一番客户罢了；倘若要拓展更多的客户源，则应宜细不宜粗，为每一位客户提供尽善尽美的优质服务。为了飞达公司的明天和未来，我们只能而且只有选择宜细不宜粗的经营方略”。有了这一清醒而理智的认识作支撑，孙雄生先人一步地设立了同行业中第一家仓储包装中心，制定出了“依照托运物品的材料、大小来决定包装的方式及包装材料，包装材料严格执行五层包装法，包括纸箱、木箱、挂衣箱、布毯、保护龙绒布、波浪型纸皮、泡状塑胶布和定型包装袋，绝无为了节省包装材料而忽视客户物品安全的事情发生”的严格操作规程，以确保搬家过程中客户的大小物品一切完好无损。

　　就其所选用的包装材料而言，可以说是面面俱到、大小通吃，绝不放过任何一件细小的物品，努力做到“搬家前客户物品咋样，搬家后客户物品仍咋样”。木箱——专门为大理石、三角钢琴、玻璃、贵重陶瓷、古董、易碎物品、电视机定制的各式专用坚固耐久木箱，足可以适用海运或长时间存放；挂衣箱——不同尺寸的双层特制挂衣箱，牢固且承重力高不怕挤压，可将每件衣物吊挂在衣箱内，以保证整个搬送过程中衣物不起皱、不打褶，到达目的地后一开箱，客户不用熨烫就可马上穿着；布毯——搬家时保护家具的必备之物，质地细腻光滑的布毯，既不会将木制家具划伤刮伤，又能吸收外来的撞击力，最大限度地减少木制家具的受损度；波浪型纸皮——是一种加强型外包装，不仅可防止刮伤及撞击力，还易于书写品名、贴标签及注意事项，波浪型纸皮用印制有“飞达标志”的宽胶带固定，最后用塑胶绳捆绑；泡状塑胶布——这是被搬运物品的“最后一道防线”，以最大限度地保护包装箱及内置物品不被损伤一丝一毫。　　　

　　专业水准的搬运技艺、诚信为本的企业精神、将心比心的职业操守，使得美国飞达搬家运输公司底气十足地健步登高——搬运物品从轿车到家具无所不包，搬运对象从家庭到公司大小通吃，客户层次从影视明星到企业精英五花八门……谈及今天所取得的成就，孙雄生总是感慨万千，谈吐间哲理泉涌

　　——做事情就在于用心，用心就在；而永恒就在于用心，达到永恒你就存在。这样的循环就是生活的真谛，也是服务业永恒的理念。

　　——智慧是做事的力道，而才干是在不断的做事中积累的。光靠努力不会成功，而仅仅追求成功并不是人生的目标。人的一辈子不停地前行，总会有跌倒的时候，但是只要记住“检讨的速度越快，修正的速度越快，你前进的速度也就越快。”一切都在自己的修正和前行，放眼看外界的一切，更要看到自己的内心，不断从自己出发才能前行、一切在自己，反过来自己也是一切。

　　——不求成功只看圆满不圆满，这就是圆融俱足。做足自己，想足别人，就象鸟之双翼，两相配合才能振翅翱翔，飞跃苍穹。

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