走访一线应该注意的五个问题　　

　　我们做正确的事，还要正确地做事。既然走访一线对于中国企业有如此重要的意义和作用，那么中国企业的领导们应该如何正确地做好走访一线这件对企业发展有着重大意义的事呢？在方向正确的同时，如何做到大策略得当呢？以下是领导们在走访一线的过程中，应该注意的五个问题。　　

　　1、倾听、倾听、还是倾听！　　

　　走访一线不是“视察活动”，倾听是领导走访一线的核心，而不是不停地在员工前表现或诉说才是成功。对于一个拥有10年工龄或者2年多基层领导经验的员工来说，领导提出来的有些简单的小问题听起来也像是一个直接的命令。因此领导下一线在倾听过程中要注意以下六点：　　

　　（1）要在最后说话，而不是第一个说话；（2）要有意识地说：“你认为该怎么办？”而避免说“你为什么不尝试用A、B或C方案？”（3）让员工向你具体诉说他们自己的想法，以便搞清楚他们的推理过程，然后你再紧接着追问他们：“那么接下来你准备做什么呢？”而不是说“在这一点上，你为什么不这么做呢？”（4）不要问类似于这样的问题，即“市场部及时找到你需要的材料了吗？”，这样你的员工就有机会将责任推诿给其他人；（5）多数情况下用间接的方法引导员工想出下一步的解决方案，可以这样的提问：“基于这样的情况，下一步我们该怎么办呢？”（6）让员工亲自来或者打电话告诉你，他们的新尝试进展如何，如果进展有效，那就采用下一步措施，也就是说要敦促他们尽快采取下一步措施，但不要越俎代庖地自己去采取下一步措施。（7）此外领导在一线答应要解决的事情和问题，应该及时用反馈和行动来加强倾听的诚意，否则员工会认为领导下一线是一种“例行公事”的形式，而不会真诚地反应企业问题，而失去下一线的求真务实的意义。　　

　　2、了解信息和适当协助，但要遵守管理层级和组织伦理　　

　　虽然为了使走访一线有信用，领导就必须承诺快速采取行动，并确保在承诺的时间期限采取行动，但是，要做到这一点，并不（或者不应该）意味着领导就必须在基层工作现场就下达命令。　　

　　在某些情况下，领导走访一线是可以提供适当的直接服务和帮助，保护自己的员工免受官僚制度侵害。但大多数情况下，领导不应该在基层工作现场就下达命令，不应该轻易地答应属于中、基层管理者解决的问题。因为这种越俎代庖往往会破坏了管理层级和组织伦理，破坏了中、基层管理者的管理权威。　　

　　因此领导们应该清楚的认识到，下一线的目的更多是为了了解信息，而不是越俎代庖地去做区域经理、部门经理。　　

　　3、经常而不是偶尔走访一线　　

　　偶然的非真正意义上的走访活动就像是一个“国事访问”，基层管理者和员工会在前几个月就做好各项准备，结果是：你所得到的一切信息都不是真实的。走访一线断然不是“国事访问”。而是与员工保持接触和联系的方法，是获得真实的信息，强化公司的战略主题。事实上，走访一线的主要功能就是：倾听。“国事访问”“选择好客户进行走访”的活动模式是听不到任何声音的。因此领导们应该是经常而不是偶尔走访一线。　　

　　4、微服私访，从下往上　　

　　非正式的着装，先单独会见几个有代表性的“较基层”的员工，然后将人们召集起来开一个正规的问答会。将有助于领导与基层员工的交流，并表示你对他们的关注——实际上，他们并不是“低层员工”，相反，他们才是公司和组织的关键力量。　　

　　而并非是在走访一线时有七、八个交头接耳、不时记着笔记的家伙跟在身边，并非是与基层经理谈完心后，然后召集员工开个“一言堂”的会议，这样的走访一线是了解不到什么有价值的信息的。　　

　　5、8/2原理——重点性和代表性　　

　　作为日理万机的企业领导，如何在每个月有限的几天中通过走访一线而获得对企业尽可能多的有价值的信息。那么就不得不遵守8/2原理，既20%的市场和客户带来80%的销售额和利润，20%的市场和客户反映的问题能够代表80%市场和客户反映的问题。因此领导在走访一线的过程中应该兼顾重点性和代表性地去走访一线，这样才能做到事半功倍，举重若轻。　　

　　从上述论述我们可以看到，走动式管理（即走访一线）是中国企业的领导们利用相对于跨国公司职业经理人们更强的综合素质、更熟悉中国市场的“人和”的优势，来弥补“天时”（即体系）不足的弱点的“最后一块奶酪”，是体量逐渐庞大的中国企业，变成体格逐渐强壮的“会跳舞的大象”的强身捷径，是完善企业管理体系，将企业做大做强为“百年老店”的必须使用的管理方法。

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