此次报告不仅让我们对国外调查机构严谨的工作态度感到钦佩，对市场洞察的敏锐程度也让在场的所有人感到唏嘘不已。与之形成强烈反差的是中国客户联络中心行业的经营者和管理者们反而感到很尴尬，听会者不足50人，临近会场结束时只剩下了不足20人，与主讲嘉宾的互动性也很差，当然我们不排除语言的障碍。但是本来预计13：30的会议因为到会人的迟到竟然推迟到了将近14：30才开始，散漫的会场纪律与国外认真严谨的工作态度真是让人感到心寒。

　　中国的客户联络中心虽然发展已有10年的时间，发展规模也越来越大，使用的软硬件水平也逐年攀升，甚至某些技术已经超过了亚太地区的平均水平。可是从客户联络中心经营者的工作态度和行为习惯我们就可以看到整个行业的不规范和散漫性。所以要提高中国客户联络中心的整体水平，首先要从提高经营者和管理者的水平抓起。

　　本次报告在中国只设定了北京一站，之后将前往亚太的其他地区，报告没有给我们第二次的机会，市场更不会有让你从头再来的机会，如果再来一次，那我们都将付出高昂的时间和经济成本代价。

　　在过去的2007年，中国的呼叫中心行业举办了若干的会议，其中包括收费会议和免费会议，但是可以肯定的说没有任何一次会议可以和本次相媲美，没有本次会议这样高屋建瓴的醍醐灌顶。

　　这家调研机构已经携带调研结果前往其他地区了，这份珍贵的报告将会给国外的客户联络中心巨大的指导，而给中国市场带来的将是巨大的压力，因为在我们摸索和原地踏步的时候，人家利用的却是科学的调研成果和认真谨慎的态度在昂首阔步。

　　在奥运来临直接，整个社会都在努力构建和谐社会的大氛围当中，呼叫中心行业的本次会议多少显示出一些不和谐的因素，当然我们也不排除这次是个例外，我们也真的宁愿相信这是次例外。

　　临渊羡鱼不如退而结网，慨叹已经显得有些多余而又无能为力，呼叫中心行业的健康发展，应该从态度转变开始。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者：谢明伟，北京百思特呼叫中心市场部，电话：010-82883900-509电子邮件：xiemingwei@netbest.com.cn　QQ：30781938