管理技术是由若干制度组成的可操作的规范，而管理艺术的出发点是人性，落角点是人心。如果在处理具体管理事件的过程中，舍本求末，则无异于缘木求鱼，适得其反。这里，笔者就相关案例和读者分享，以共同切磋提高。

　　行文前笔者先简单介绍一下管理学的相关概念。管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。

　　管理活动自有人群出现便有之，与此同时管理思想也就逐步产生。事实上，无论是在东方还是在西方，我们均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩论述。而现代管理学的诞生是以泰罗（F ．W． Taylor）的名著《科学管理原理》（ 1911年）以及法约尔（H．Fayol）的名著《工业管理和一般管理》（1916年）为标志。现代意义上的管理学至今不过经历了80多年。80多年来，管理学有了长足的进步与发展，管理学的研究者、管理学的学习者、管理学方面的著作文献等等均呈指数级数上升，显示了作为一门年轻学科勃勃向上的生机和兴旺发达的景象。然而，管理学仍然需要发展，因为人类将进入21世纪，人类文明需要管理学。 　　

　　管理学的规定性是指管理学这门学科的研究内容。而管理学的规定性又取决于管理学研究对象的规定性，即管理学的研究对象是什么？ 哈罗德•孔茨（ H Koontz，《管理学》）：　

　　——“本书目的是阐明经营理论和管理科学的基础知识”。换句话说，孔茨认为管理学的研究对象是经营理论和管理科学，或者说管理学就是这两部分的组合。 詹姆斯•H•唐纳利（J． H． Donelly，《管理学基础》）：

　　——“讨论只与某一待定的（虽然也是相当广泛存在的）事例有关的管理过程。我们将就有限的资源（包括其他人的力量）的管理展开我们的讨论”，即管理学说是研究有限资源的管理。 罗纳德•科斯（新制度经济学的奠基者，《企业的性质》）　

　　—— “经营意味着预测与通过签订新契约，利用价格机制进行操作。管理则恰恰意味着仅仅对价格变化作出反应，并在其控制之下重新安排生产要素。” 罗纳德•科斯教授对经营与管理的界定尽管是从契约、价格应变角度出发，但把握了管理的本质：即经营是与市场打交道，它利用价格机制使自己生产的产品和劳务在市场上获得有利于自己的利益。而管理则是一个组织内部如何用行政命令机制调配组织有限资源而获得最佳配置效率的过程；管理不与市场打交道，尽管它要对市场上价格作一定的反应。 如果按照科斯的定义，那么管理学就应该以这么一个规定性的管理作为研究对象。这样，管理学的研究范围就应该是两大方面：

　　组织本身包括组织的动力学机制、组织的构造及运行等等；

　　组织内依靠行政机制运作的各种管理方式方法包括对资源配置的整体性系统方法和针对局部问题的各种职能性方法。　

　　事实上大多数著名的管理学著作和教材，尽管其章节安排、行文方式、观点采纳均有各自的特点，但基本上是围绕着这两个方面展开论述，事实上哈罗德•孔茨和西里尔•奥唐奈的《管理学》也是如此。 管理学的定义：研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的学科，是一门应用性理论学科，是管理学科群中最为基础的学科。 对管理学的这么一种规定原本是美国管理学界的看法，其他一些国家如德国、日本的学者们却不这么认为，他们在把管理局限于企业时，认为管理学还应该包括经营这一内容，于是便有了经营学一说，之后在我国便有经营管理学的称法。

　　而在笔者看来，任何基础学科最终必须归结到人性假设上来，落角到规范人的思想和行为方面来（参考：沈宗南、张京宏《管理学》，上海交通大学出版，上海世新进修学院，2006）。从技术层面看，管理学的组织配置也好，组织驱动也好，最终要归结到人心方面，也就是我们说的凝聚力问题。只有万众一心，才能众志成城。只有凝聚人心，才能大展宏图。

　　一、杀鸡案例

　　二OO七年十一月，笔者一友X先生所在的上海机械设备制造Z公司人事部经理离职，Z公司急需招聘一人事部经理以保证工作之进行。当月下旬，有女士A来Z公司面试，A女士打出租车找了很久，好不容易找到Z公司的地址，此时情绪已经很烦躁了，终于找到Z公司地址了，于是走进去。走到Z公司门卫，看到门卫内坐着一个老头，两个妇女和一小孩，加上找Z公司打出租车本来很烦躁，就很用力敲门，门卫C出来后，没等问话，A女士就很不耐烦地问：这是不是某某路多少号？门卫C也是四十多岁妇女，就回答说，是，请问你有什么事情？A女士很不友好地说：一个门卫问这么多干什么？然后问完就进去。门卫C不肯，说一定要说是干什么的，并紧跟A后询问。A女士边走边说，去人事部！两人在走的时候，恰好碰到门口一只门卫C养的鸡在那里。两人边走边吵，一直吵到Z公司人事部，A女士到了人事部，仍然骂骂不休，说什么破公司，什么鸟公司，门卫一个老头，一只鸡，一个小孩，垃圾公司！人事部F先生听了后对女士说，公司就这样，你看怎么办。A然后又骂了一遍，然后骂骂咧咧走了。

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