其实，对于iPhone来说，其遭受的“安全质疑”并非始于其上市，而是早在这款高技术智能手机上市之前，就遭到了业内人士的安全质疑。安全漏洞管理厂商nCircle的Andrew Storms在苹果的iPhone上市之前就首先宣布iPhone是“我们新的安全恶梦之一”；市场研究公司Gartner的分析师Ken Dulaney在iPhone上市8天之前就告诉IT官员不要在企业网络中使用iPhone。而分析师Jaquith总结说，对iPhone的安全质疑分为两类：对iPhone的安全批评可分为两大类问题：一大问题是说，考虑到企业信息数据的安全性，iPhone不适合在企业应用；另一大问题是说，由于iPhone存在几大安全漏洞，因而很容易受到网络黑客的攻击，所以说iPhone自身的使用也不安全。

　　目前中国市场还没有iPhone销售，笔者也没有机会亲自体验iPhone的强大功能，自然现在也不可能真正掌握iPhone的安全性了。但只所以会出现业内人士对iPhone的安全质疑，也是有其内在原因的。第一、作为一款刚刚上市的智能手机新品，iPhone集成了强大的网络功能，但就其安全性来说，眼下广大用户还相对比较无知，存在一定的质疑是很自然的。第二、目前随着软件产品的不断更新，安全漏洞难以避免，而这也正是网络黑客大行其道的“温床”，在这种情况下，用户对iPhone的顾虑也是可能理解的。

　　从前面的简单分析看上去，好像iPhone的安全问题都是广大用户的“杞人忧天”，那么您就是“一叶障目，不见泰山”了！在这种情况下，我们应该运用“换位思考”的方式，分析一下iPhone之所以受到安全质疑的原因在哪里？笔者个人认为，主要在于苹果公司方面没能及时与广大用户就iPhone的的高智能性与安全性进行全面、详尽的沟通，这样以来无疑于在一定程度上造成了用户对iPhone安全性认识的“真空状态”，在这种情况下质疑iPhone的安全性是很正常的。

　　经过上面的分析，似乎看上去iPhone的安全性并不是什么大问题，但苹果方面一定要正视这一问题，因为目前iPhone上市时间并不长，作为苹果的第一款智能手机，iPhone如果不能得到广大用户认可的话，将直接影响到其日后的市场拓展，进而会对苹果公司造成不利影响。那么，现在苹果公司又应该如何应对iPhone的安全质疑呢？

　　第一、积极应对，主动承担负责。经过上文的分析，我们可以看出只所以会出现业内人士对iPhone安全性的质疑，较多的是因为苹果方面没有与广大用户就iPhone的安全性进行全面沟通。现在为度过“安全性”难并，苹果方面一定要积极应对，主动承担起与广大用户进行iPhone安全技术等方面的沟通任务，从而为解决安全问题打下坚实的基础。这一点也正是当事企业正确应对危机事件的前提与出发点。

　　第二、真诚沟通，化解用户疑问。前面已经提到了，可能部分用户对iPhone安全性存在认识上的“真空”，现在苹果方面应该借助于iPhone销售中心、体验中心、售后中心及技术网站等多种途径，就iPhone的使用安全性，与广大用户进行全面的沟通、交流，以使广大用户全面掌握iPhone的安全性能，化解对iPhone安全性的质疑。真诚沟通，是当事企业在危机管理应对中，取得心民、化被动为主动的关键所在。

　　第三、借助媒体，传达苹果的得力措施。在危机事件应对中，媒体是一种不可忽视的左右事件进展的力量，在iPhone的安全质疑事件中，苹果方面可以借助媒体，将自己为保障iPhone安全性的种种得力措施进行及时传达。例如，为保障iPhone的两项专利的申请、安全补丁的发布等等，以使广大用户明白苹果在iPhone安全性方面做了大量工作，同时也会借助于宣传，得到有关媒体的认同与支持，从而取得有利于事件解决的媒体主动权。

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