张瑞敏先生将“走出去”分为三步，叫走出去、走进去、走上去。走出去就是到国外进入它的主流市场，走进去就是进入主流市场的主流渠道，销售主流产品，走上去就是成为当地的主流品牌。作为国内企业国际化的领跑者，海尔至今仍在国际化的道路上艰难跋涉。

　　到底什么是我们国际化的障碍？年底当一家知名财经杂志对几百位企业家提出这一问题时，我猜想，最可能的答案也许是品牌？渠道？技术？最终的结果却出乎我的预料，企业家们一致认为，国际化最大的障碍是“管理和人才”。细细一想，似乎这正是问题的根本，企业家们触到了问题的实质。但是再深一想，又觉得不理解，对于这些事业有成的企业家，怎么会缺少管理，又怎么会缺少人才？他们缺少的是怎样的管理，又是怎样的人才？

　　一、 可被成功复制的管理

　　管理学大师彼得·德鲁克说过，多国公司管理的困难在于他既要管理公司内部的复杂性，又要管理公司外部环境的多样性。一个在国内市场取得成功的企业，要实现国际化，他的管理模式必需要能够被成功复制、被认同，这是对我国企业最大的考验。所以联想CEO阿梅里奥认为联想目前的首要任务是将中国本土已获成功的“交易型客户模式”（重点在中小企业）快速移向海外。

　　可被成功复制的管理，首先应该是尊重不同文化的管理。海尔每天都对员工进行考核、奖惩，表现不佳的员工要在集体面前检讨，这是海尔的管理制度，也是日事日毕、日清日高的重点内容。在美国设立工厂以后，爱面子的美国员工对当众检讨不能接受，于是，美国的管理人员就设计了一个新的方法，给表现不佳的员工发一个玩具小熊，以美国人的方式提醒员工工作需要改进，保证了工作质量的不断完善。

　　其次，要讲究科学有计划的管理。据说，李东生先生有一次到欧洲，想召开一个高层管理人员的会议，却被告知是休息日，无法通知。这与国内高层管理者24小时围着老板转的管理方式完全不一样，管理的计划性、决策的规范性要求很高。冲锋队员、救火队员式的管理是很难被复制的。

　　第三，要注重细节标准化的管理。南京有一家餐馆，在南京大学中美文化交流中心附近，店面不大，可是很多外国朋友去那里就餐，就是因为餐馆的老板特别注重细节，特别是卫生条件、选料、服务几方面，许多外国朋友到灶台去参观了以后，非常满意，主动向自己周边的朋友推荐，知名度越来越高，还上了国际旅游手册。注重细节的管理往往会使企业积累许多别人无法模仿的竞争优势，将这些细节标准化，是管理成功复制的基础，也是国际上许多跨国公司成功的关键。

　　二、 国际化经营的领军人才

　　千军易得，一将难求。开展国际化经营，现在语言人才不难找，商务人才也不难找，只是具有国际化视野和国际资源整合能力的领军人才难求。海尔、宏基都很幸运，他们都找到了这样的人才，所以他们在美国、在欧洲市场取得了成功。

　　为什么领军人才如此重要？因为只有领军人物才能建立和维持国际化经营所需要的高层次关系，只有领军人物才能如舵手一般指挥企业绕过一个又一个暗礁。柳传志先生曾坦言，联想国际化的最大困境是国际化人才匮乏。最近，有媒体以《联想掏空戴尔》为标题，形象地描述了戴尔亚太区高管结伴投向联想的现象。在这个人才争取战的背后，折射出我国企业国际化人才匮乏的无奈。

　　现在我国许多企业家都是艰苦创业的第一代，经历的危机、风险太多，所谓江湖越老、胆子越小，在孤军深入国际市场的时候，更是战战兢兢，如履薄冰。中国有句古话：打仗亲兄弟，上阵父子兵。企业家都希望自己的下一代或者是亲信之人能挑起国际化的重担，倾注心血加以培养，这一努力的成效还有待时间的考验。

　　当前，更重要的是如何为国际化人才构建发挥作用的平台，吸引人才。2004年11月2日，曾以500万创下中国企业“第一年薪”的打工皇帝，立誓“服役用友5年”的何经华宣布中途退场，作为一个有着显赫经历的国际职业经理人，何经华坦言没有得到“授权和信任”。今年以来，TCL大胆地起用大批有国际化背景的“新人”：美国哈佛大学费正清东亚研究中心博士后韩方明获任TCL独立董事；有30年境外创业、经营管理、教学培训经验的曾宪章，加盟TCL董事会；拥有深厚国际化背景的TCL高级副总裁严勇出任TTE欧洲公司的法定代表人，并进入了TCL董事会下的战略委员会，这表明，TCL要用国际化的人才去打赢TCL国际化这场硬仗。

　　三、 创新是国际化成功的保证

　　有了管理，有了人才，是否就会有国际化的成功？我认为也不尽然。国际竞争对手无处不在，往往占有天时、地利、人和，只有创新，才是国际化成功的保证。

　　记得改革开放初期，家用电器刚普及，我国的许多家电厂家针对我国电压不稳的实际情况，设计了家电的低压保护功能，有效地占有了国内市场。可是，后来在与国际家电巨头争夺非洲市场的时候，我们的家电企业忘记了这一点，反而让国外家电生产商占了先机，他们设计生产的家用电器都有低压保护功能，将我们的产品挤出了市场。可喜的是，海尔在巴基斯坦开发的冰箱保证停电之后四天半不会化冻，特殊的设计一下子压倒很多的外国品牌。

　　我国台湾有一位女企业家，她将纤维面料用于草坪种植。她生产的纤维面料，植物种子分布其中，只要铺在地上，洒上水，几天后就会长成一片草坪，被誉为“神毯”，在中东地区很畅销。可以说，市场的创新是国际化成功的焦点。

　　《卧虎藏龙》在好莱坞动作片中独树一帜，就在于他用水墨山水画一样的美感、禅意一般的洒脱、空灵一样的变化、寓动于静中体现的动荡和张力，让欧美观众耳目一样。这是中国文化产品国际化创新的一个范例。

　　联想集团董事长杨元庆用“无限风光在险峰”形容国际化扩张的感受，他承认，上个世纪日韩品牌曾走过的艰苦历程，数十年后的中国企业同样无从回避。

　　我只希望，付出终有回报。

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