美国消费者数据公司ChoicePoint的营销已经遭遇了重创。如果这个商业数据经纪公司与你的公司出现在同一篇新闻报道中，那就不仅仅是糟糕的评论了，而是破坏品牌，甚至是彻底地毁掉一个品牌。

　　你认为这是耸人听闻吗？请再仔细想想。如果—看起来也很有可能—国会通过一项广泛的隐私权立法议案的话，ChoicePoint就将是该议案的导火索，就如同安然破产事件引发了萨班斯－奥克斯利法案一样。

　　“ChoicePoint事件就相当于一次隐私问题的切尔诺贝利爆炸事件（一次核电站爆炸泄露事故），”公司隐私权集团首席执行官及前微软公司首席隐私权官员理查德·普赛说。

　　由粗心大意地处理客户数据资料而引起的恶性后果正在困扰着营销人。主张保护隐私权的活动家们对ChoicePoint、美洲银行、DSW、CardSystems等机构和其他一些引人注目的安全漏洞问题非常愤怒。这些机构中可能已有4,000万使用维萨、万事达及其他信用卡的储户信息出现了安全危机。政界已着手立法来安抚民众对信用报告信息、数据破坏泄漏及间谍软件等的担忧。谨慎的消费者已越来越不愿意向营销人提供个人信息了。

　　“报纸上几乎每天都会报道—身份盗窃和其他更宽泛的关于隐私权的问题已是消费者真正担忧的问题，”花旗银行旗下的信用卡部客户互动执行副总裁艾米·雷丹说道。

　　花旗银行自身的猛然醒悟是因为5月其金融分部的一些未加密的、包含390万客户数据的磁带在一辆UPS卡车上不翼而飞的事件被曝光，尽管花旗银行事前采取了特别措施以避免此类情况。这一安全漏洞事件—也是迄今所知最重大的一起—并未牵涉Citi Cards，因为Citi Cards是通过电子手段以加密形式传输信息的。但这一事件也正说明，即使有安全防卫措施，敏感的客户信息还是有可能丢失。

　　到目前为止，CMO们还没有对客户数据的隐私问题给予足够的重视。3月份的一项CMO现实调查显示，在被调查的534位首席市场官中，有60%的人对营销影响安全政策的能力表示满意，有不到1%的人将安全性（例如信息和在线）列为首要考虑的问题。

　　首席市场官们不能再对这一问题视而不见了。那些忽视这一新现实的营销人将会自食其果，网络应用防火墙制造商Teros公司的前市场与商业开发部高级副总裁、现任反网络钓鱼工作小组主席的大卫·杰文斯声称。

　　 杰文斯说，“许多公司都像驼鸟似的把头埋进沙堆，以为这个问题不会发生在他们身上，而且即使有损失也仅仅是财务上的。”

　　如同ChoicePoint事件显示的那样，在隐私权问题上的失策会给品牌及公司财务带来极大的负面影响。ChoicePoint公司在这件事上拒绝让其首席市场官詹姆斯·李接受采访。但在其3月份递交给美国证券交易委员会的一份文档中，ChoicePoint声称，隐私权问题上的失策致使部分业务关闭，导致损失1,500~2,000万美元的收入。另外，信用报告、法律及其他方面还将花费至少200万美元。即使是对于2004年收入达9.18亿美元的ChoicePoint公司来说，也是不小的损失。

　　但损失还不止于此。为了让客户重拾信心，ChoicePoint公司不得不高薪聘请高级人才，包括聘请卡萝尔·A. 迪巴提斯特主管信誉、监察执法和隐私问题。她的年薪大约是50万美元，可能是全美国身价最高的隐私问题主管了。

　　ChoicePoint公司的教训显而易见∶首席市场官们必须了解，隐私权问题上的失策对品牌造成的损害就像产品缺陷对品牌造成的损害一样严重。管理咨询公司派柏斯与罗杰斯集团（卡尔森营销集团一部分）的创始合伙人唐·帕博斯说。这就使得隐私权问题对首席市场官与首席隐私官一样重要。“首席市场官有责任一起来解决这个问题。”帕博斯说。

　　数据盗窃危害信任关系

　　咨询顾问们常说，要让营销管理人员去考虑客户的隐私权是件不容易的事。“他们总是以为数据资料多多益善。”一家叫做珀纳蒙协会的隐私智囊团的主席拉里·珀纳蒙说。

　　全球直销和目标营销公司哈特汉克斯的隐私及信息政策总监马特·莱昂纳多认为，这种反应很正常。营销人“对于拿到自己的份额感到很爽”。他说这话带有某种嘲讽的口气。这也可以理解，营销人对客户数据的第一反应就是如何利用它来提高销售量，于是客户的隐私问题自然就退居第二位了。

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