定制营销被美国学者菲利普·科特勒等誉为市场营销“90年代的最新领域”之一。对定制营销最简单的理解，就是生产者分别为不同的顾客制造他们所要求的产品。在早期的市场上，这种做法并不鲜见。如一个裁缝为他的顾客量体裁衣，缝制不同的服装；一个鞋匠根据每位顾客的脚型，生产不同的鞋。

　　90年代卷士重来的定制营销，则采用了“大规模定制”的新形式。制造和信息技术的进步和发展，使生产者不仅可以集中为一个细分市场(即某一类达到一定规模，需求共性大于个性的顾客群体)服务，或者细分市场中的某个空档服务，还能够为各个特定的顾客分别定制产品。大规模定制是指大批量生产能分别满足每个顾客不同需求的产品的能力。它是科学技术的发展开创的新的营销方法，进入90年代以来，在西方国家的一些企业中广为应用。

　　——美国通用汽车公司实施萨顿计划以后，顾客在该公司的任何一家经销店，都可以坐在电脑旁，挑选欲购汽车的颜色、发动机、座位设备和收音机等。顾客的要求会送到生产地点，在那里会按要求分别为他们组装汽车。

　　——在日本，购买房屋的顾客可以和推销人员一起，坐在电脑跟前。他们可以从2万种不同的标准部件中，随心所欲地调整房间，或大或小，设计整个布局。信息会通过电脑送往工厂，那里有一条l／3英里长的装配线，将选定的部件组装起来。这些部件30天进行内部装修。然后顾客全家就能迁入定制的新居。

　　以松下电器公司为首的一批企业，开创了“自选零件，代客组装”的新业务。顾客在自行车商店，可以从标准零件目录中指定自己喜爱的自行车式样，挑选车架、刹车、把手、座垫等的外形、颜色。依据设计的图案，或由门市部代为“定货组装”；或把要求送往工厂，半个月内装配成一辆自行车，交到店里卖给顾客。

　　——定制营销也使服装业发生了新的变化。海外的一些服装商店，有服装师可为顾客定制套装。其做法是由电脑为顾客量尺寸，信息送往裁缝车间，那里有一台激光仪控制剪裁和缝纫衣料，顾客次日即可来取定做的套装。有的运用电子镜，逼真地反映顾客穿上各种不同颜色、不同风格和不同布料的服装以后的各种形象。顾客找到合意的样式后，由电脑将这些信息输到工厂，按样裁剪。

　　定制营销不仅可用于各种有形产品，还能用于各种无形产品。美国学者杰克·维特里预见，将来银行业就会出现这种情景：顾客随便走进哪一家银行，坐在销售部里，就会有一位资深的专家前来提供咨询。双方—起探讨有关事宣，通过电脑建立金融业务关系，并确定为之应讨的价格。比如，顾客会询问怎样开立存款业务关系，专家就会问一些基本问题：想要利息吗?开支票吗?经常转帐吗?想要贷款吗?……根据顾客的答复，顾客想要的服务会一一得到落实。

　　定制营销在我国市场上，也已初见端倪。虽然尚未达到“大规模定制”的阶段。近几年来，许多城市的裁缝店悄然转变策略，一改传统的“来料加工”方式，采用“定货加工”。店里不仅备有各种流行款式的样品或图样，而且备有相当的各式布料。由顾客选定后，裁缝店依据要求制作。在物美价廉的成品服装充斥市场，占有规模经济优势的大企业重兵压境之时，有诸多的小裁缝店竟然能够凭借定制营销，偏居一隅，与其抗衡。相信不久的将来，会有更多的企业应用定制营销，而且是以“大规模定制”的技术，参与市场竞争。