实时营销是一种全新的营销观念，企业在经营过程中，把消费者当作伙伴，利用现代发达的情息技术，经常性地与消费者进行对话，直接了解消费者的需求意图，让消费者积极参与到企业产品的设计、改进、生产等活动中来，使生产出来曲产品更易于为消费者接受，从而缩短产品进入市场的时间，取得营销的成功。实时有即时之意，即从消费者那得到信息之后，马上进行分析、总结对产品的设计作出调整、修改，及时生产出所需产品。

　　让我们先来看一个例予。荷兰的电子巨星菲利浦公司通过与人们直接对话生产了一种儿童用品，不久便流行于欧洲市场。菲利浦公司分源产品设计人员、认知心理学家、社会学家等专家到意大利、法国、荷兰各社区去调查。他们不是进行问卷调查，而是与人们(包括小孩)直接交谈，了解他们的意愿和需求。回到公司后，研究人员仔细阅读了各种设想报告，逐步筛选，最后选定了一种适用儿童的新产品。调查人员带着生产出来的新产品又回到那些社区，向原来那些出主怠的孩子展示这种新产品。这是一种基本的实时营销方法，许多公司巳认识到通过与消费者直接接触能带给他们更多的情息，能生产出更易于在市场上销售的产品，更重要的是，出主意的小孩也是产品的潜在消费者。人们因参与了产品设想、设计必定会更忠于这种产品。这样的直接接触没有利用信息技术，因而只能给一小部分人这种体验，所以营销人员要充分利用信息技术向成千上万的消费者提供这样的体验。利用这种方法，企业能大大缩短产品打入市场、为市场接受时间，从而增加产品成功的机会。

　　在现阶段，营销仍处在整个生产经营环节的最后一关。企业可能尽力减少进入市场的时间——也就是减少从产品设计、生产新产品到投入市场的时间，但不一定能缩短市场接受时间。如果新产品不能很快赢得消费者，那么就可能被有了消费者基础的其他同类产品打跨。’缩短市场接受时间意味着耍把营销活动与产品设计和生产紧密结合起来，也就座尽可能早地让潜在消费者参与进来，把营销活动纳人生产经营全过程中去。

　　企业应利用信息技术与消费者保持不断地对话，让消费者参与产品设想、设计，使消费者忠实于产品；对话不座局限于生产环节内，可以涉及其他影响消费者忠实与否的方面，如产品的使用情况，消费者有什么感受，企业的售后服务做得怎么样。对话不应限于消费者，企业也要与供应商、分销商以及市场上其他相关人员保持联系，取得信息后及时让管理、生产、设计、销售等部门了解。这样就能生产出更好的产品。对话将成为企业树立品解行之有效的途径。

　　新的营销横式：对话
　
　　新的营销方法与传统的方法有什么不同呢?这主要在于信息传播模式的不同。以往的营销依赖于广播电视等传播媒介。企业把产品目标定位于消费者。而营销部门则负责通过大众传媒制造和传播有关这些产品的信息；但是有关产品和传媒的剧增，要制造信息和树立品解变得相当艰难了。这种传统的方法产生的效果随着社会的发展而日减。也许我们能记住电视或广播中某一句精彩的广告词，但我们不一定能记住这句广告词所涉及的商标、品牌。更有一些传统的模式达到了登峰造极的地步。一些公司完全摒弃信息技术向家庭和个人发送个人化直递邮包。据统计，在过去三年里，营销人员平均每年要向美国各个家庭发送600亿个直递邮包。如此大的信息量必将使消费者不堪重负；产生不满之情，继而对此视而不见充耳不闻。

　　传统的调研方式如焦点小组、市场调研、消费者调查及其他一些方法也都是有所限制的。DEC公司的微型计算机在80年后期销售并不景气，但在一次又一次调查中消费者都认为他们是DEC公司的忠实买主。所以消费者调查的做法值得怀疑。可见传统的营销方式面临着挑战。

　　但是新的营销模式即对话模式能提供很多有用的信息，其作用远大于广播传媒单方面制造信息的作用。对话模式要求利用现代发达的信息技术(手段)与消费者保持经常性的联系。这种联系能够提供焦点小组和消费者调查所不能提供的信息。苹果计算机公司通过热线电话收集消费者对MacintoshPerforma家庭和教育计算机的意见和建议。消费服务人员通过电话告诉消费者有关新型计算机的先进性能。通过这种对话，服务人员每周要整理出消费者关心的十个最重要的问题。公司对这些信息是很重视的。服务人员在计划例会上与公司设计人员讨论他们从消费者那得到的信息和问题。设计工程师用每周的十个问题来提出新的解决办法，同时，对他们的问题和期望加以分析看有无研制新产品的可能。通过这种方法，苹果公司现在对消费者的问题和提供的信息比以前依赖于定期的市场调研能作出更迅速、更准确的反应。

　　加利福尼亚的勒威一斯特劳斯服装公司在一些商店为妇女提供即时服务，郎现场按要求制作牛仔裤。销售职员测量顾客身体，把数据输入计算机辅助设计信息系统，通过计算机控制的裁布机即可按要求制成、勒威一斯特劳斯公司对所接受的信息进行了处理，不仅有利于作营销决策，而且能与以前的消费者取得进一步的联系。这实际上是一种与消费者对话的方式。

　　过去顾客服务建立在面对面的基础上，如一个木匠可以不断地与顾客进行交流，从而设计和制作出他想要的产品来。今天，信息技术的革命使得陌生人之间，公司与客户之间一种新关系成为可能。人们即使互不相识但也可以通过现代信息技术进行密切联系，保持对话。

　　启动对话
　
　　营销管理人员要把他们的工作重点从广播传媒方式转移到对话上来。他们就要考虑怎样启动对话以及怎样持续下去。

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