“外交无小事”，接待作为外交工作的重要组成部分，是展示公司形象，反映企业精神、企业文化的一项重要内容，为了规范接待工作，达到诚迎公司客人，让客人有宾至如归的感觉，参照公司《######》，特对办公室接待工作的程序细化如下：

　　1、接车安排：

　　接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。若客人为首次来司，需打印好接车牌。（负责人：######）

　　2、住宿安排：

　　办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。（负责人：######）

　　3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。（负责人：###############）

　　4、会议期间安排：

　　（1）办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。

　　（2）客人开会时的加水间隔时间为15～25～30（分钟），加水一般以茶杯7分满为标准。

　　（3）若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。

　　（4）若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。

　　（负责人：######）

　　5、就餐安排：

　　食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。（负责人：######）

　　6、返程安排：

　　根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。（负责人：######）

　　特此规定