7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

　　7.2考核

　　7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

　　7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。

　　7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。

　　7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。

　　7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。

　　7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。

　　7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。

　　7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

　　7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。

　　7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。

　　7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。

　　7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。

　　7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。

　　7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。

　　7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。

　　7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。

　　7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。

　　7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。

　　7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。

　　7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。

　　7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

　　7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

　　7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

　　8.0考核细则

　　8.1部门负责人考核评分细则

　　8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

　　8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

　　8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

　　8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

　　8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。

　　8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。

　　8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣1

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