一、2006年的工作回顾

　　我市2006年的市长热线工作，取得了显著成绩，受到了市委、政府领导和社会各界的一致好评。一是市长热线真正起到了连心桥的作用。市长热线坚持全年、全天候值班，全年共接听群众来电4万多个，加强了政府与广大群众的沟通和联系。二是很好的维护了政府形象。市长热线作为政府形象的窗口，对群众打来的每一个电话都做到耐心接听，仔细记录，认真办理，及时反馈，在群众的心目中，树立和维护了政府的良好形象。三是在推动工作落实和促进作风转变方面发挥了重要作用。市长热线发挥直接联系广大基层群众的优势，及时了解党的各种路线、方针、政策的执行情况，推动各项支农、惠农政策的落实，直接促进了工作作风的转变。

　　二、下一步工作安排

　　关于下一步的工作，一是要站在讲政治的高度，充分认识市长热线工作的重要性。市长热线是在我国政治经济体制改革和经济社会发展的新时期开创的一项新工作，是经济发展和社会文明进步的产物，是社会主义民主和法制建设的不断完善的体现，是我党一贯密切联系群众的优良传统的发扬。市长热线为人民群众排忧解难的工作性质，决定着做好市长热线工作，最能体现“三个代表”重要思想，能够最直接地把“群众利益无小事”指导思想落到实处。为政之要，以民为本，对群众要有真挚的感情，这是做好市长热线的首要条件和源动力，也要求国家公务人员，尤其是各级领导干部在工作中心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众，保持同人民群众的血肉联系，真正做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋。二是要建立有长效的工作机制。有效的工作机制是做好各项工作的有力保证，抓好制度建设，是我们各项工作取得实效的前提。在过去的一年里，市长热线办制定了《市长热线电话接办制度》等规章制度，在工作中发挥了有效的作用，今后要一如既往的施行下去，并不断加以总结和完善。各县区人民政府，市直各部门作为市长热线的网络成员单位，也要制订相应的工作制度，规范各项工作流程，强化责任分工。三是要不断加强自身建设。群众反映的问题涉及方方面面，市长热线的工作人员不仅要有高度的责任心，而且要了解有关方面的情况和对策。对工作人员要加强全心全意为人民服务的宗旨教育，增强民本意识、责任意识，增强政治责任感和工作责任心，做到多办利民之事，恪守安民之责，努力实践立党为公、执政为民。要对工作人员进行学习培训，使其了解市情、民情及有关政策，通过专题讲座、业务交流、理论研讨等多种形式，强化业务知识。对工作人员不仅在工作上严要求，还要在政治和生活上关心，使工作人员以饱满的热情和精神状态，做好市长热线工作。

　　市长热线作为政府与群众联系的桥梁纽带，为民服务的绿色通道，群众利益的维护者，要始终自觉地把“意莫高于爱民、行莫厚于乐民”作为工作准则，牢固树立群众利益高于一切的观念。通过工作人员的真心实意、有情操作、脚踏实地地为人民群众多办好事、实事，用解决的一件件平凡实在的小事，传送党和政府对人民群众的真情实意！