亲爱的客户，欢迎您参加我们的调查（需求调查）活动。希望能收集您的反馈信息，来持续改善我们的服务，您的意见对我们很重要，谢谢您对我们工作的大力支持。玉门市电力局

1．您认为电力系统开展的宣传活动效果明显吗？□很明显　□明显　□一般　□不明显　□不知道

2．用电中出了问题，您一般是通过哪个途径处理的？□拨打服务电话　□找辖区电工　□找客户代表　□找熟人

3、您对电压质量是否满意？□很满意　□满意　□基本满意　□不满意　□很不满意

4．您家今年经常停电吗？□无　□I次　□2－3次　□4－5次　□5次以上

5．您对故障抢修是否满意？□很满意　□满意　□基本满意　□不满意　□很不满意

6．您觉得缴电费方便吗？□很方便　□方便　□还可以　□不太方便　□不方便

7．您觉得到供电部门办事方便吗？□很方　便□方便　□还可以　□不太方便　□不方便

8．您对公布的服务电话提供的服务满意吗？（有打电话的客户填写）□很满意　□满意　□基本满意　□不满意　□很不满意

9．您觉得所接触的服务人员工作规范吗？（如着装、文明用语）□很规范　□规范　□基本规范　□不大规范　□不规范

10．您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗？□很标准　□标准　□基本标准　□不大标准　□不标准

11．您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗？□完全相信　□相信　□基本相信　□不太相信　□不相信

12．您对投诉、抱怨处理的结果满意吗？（有投诉、抱怨经历的客户填写）□很满意　□满意　□基本满意　□不太满意　□不满意

13．您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗？□很满意　□满意　□基本满意　□不太满意　□不满意

14．综合安全、清洁、方便几个因素，您会选择以下哪种能源？□电能　□液化气　□煤

15．您认为制约家庭用电的因素是：□经常停电　□电价高　□转供电

16．一、两年内您会增加电器吗？□会　□可能会　□不会

17．您从申请到装表用了多长时间？（有报装的客户填写）□3天以下　□3－5天　□5天以上

18．您对供电企业的最大期望是什么？□优质服务　□减少停电次数　□降低电价　□缩短装表时间