3、改革和竞争带来的负面影响。激烈的市场竞争形势和不容乐观的经营业绩，使得不少管理人员和员工一段时间来食不甘味、寝不安身，业绩指标压力所带来的紧迫感、危机感，已使一部分员工逐渐产生悲观失望情绪，如不予以正确引导，可能会导致对企业前景和个人在发展前途上失去信心，危及员工队伍的稳定，不利于团队凝聚力、战斗力的形成。另外，对内部关键岗位实行竞争上岗，可以培养员工的竞争意识，一定程度上激活企业的生机和活力，但过于频繁的内部竞争也会削弱整个企业团队在市场的竞争能力，错失市场业务发展的良好机遇。

　　4、教育沟通不够，导致对竞争力缺乏清醒认识。对于来自电信市场的竞争压力，应该说过去一段时间内，我们对电信员工如何应对和参与竞争是教育和沟通不够的，主要是上下级之间的教育和沟通不够。具体有三个方面：一是对竞争是企业走向持续、健康发展的必由之路的道理没有讲明说透，千斤重担大家挑，人人肩上有指标的员工责任没有认识到位，部分员工总认为电信是瘦死的骆驼比马大，无须太认真参与市场竞争；二是对各电信运营商（包含电信）的竞争优势和劣势缺乏清醒认识，对市场竞争的真实性和严峻性认识不深，参与市场竞争手段办法不多；三是应对市场竞争的理论学识不高，导致竞技水平低下。

　　5、学习不够对压力的认识存有偏差。目前有成就的企业都强调终身学习的理论，即在工作中学习，在学习中工作。但就目前电信员工所承受的压力而言，其主要问题是学习不够。对压力的认识存有偏差，这种认识上的偏差体现在四个方面：一是在看不清深层次的问题尤其对电信企业发展战略理解不深的情况下以偏概全说压力；二是在面对新情况新问题的新形势下，解决问题的方法和办法不多以忙论压力；三是在竞争条件下，客户选择的多样性以客户难服伺感到有压力；四是业务发展数据说话硬碰硬，指标完不成难以向上级和员工交待，真有压力。

　　三、释缓和调整员工在生产、生活、思想压力的对策

　　在变革过程中，员工压力情况下的思想波动和心态不平等问题的产生可以说是有多方面原因的，但认真思考一下，主要是把理念与实际行动割裂开来了。部分员工学而不思，学而不信，学而不行的问题比较突出。学而不思，就是对文件满足于字面了解，不去认真地分析研究，深入思考；学而不信，就是对变革有怀疑，对BPR功效有疑问；学而不行，有两种情况：一种是嘴上讲的是一套，做的却是另一套；另一种是坐而论道，照搬照抄，不能结合实际创造性地开展工作。

　　针对电信员工中产生的压力和各种思想动态，我们必须坚持用科学的发展观来正确处理和予以解决，近期集团公司周德强总经理在全国电信总经理座谈会上的讲话就是处理和解决问题的最好“药方”，为此我们要在以下五个方面进行有效率和有效益工作。

　　1、以人为本，做好变革进程中电信员工思想政治工作。人是一个复杂的社会综合体，员工在年龄、文化层次、社会阅历、工作经历、家庭环境等方面的差异，员工的思想和行为也就呈现多样性。对于同一名员工，随着年龄的增长、社会经验、工作经验的增加和环境的改变等等，思想和行为也会发生很大的变化。所以一个员工在不同时期的认识及表现可能会交替出现，甚至会在一个时期同时出现多种认识及表现的情况。毛泽东同志曾经指出：“任何运动形式，其内部都包含着本身特殊的矛盾。这种特殊的矛盾，就构成这一事物区别于其他事物的特殊的本质。”同一时期各个员工的思想和行为及同一名员工在不同时期的思想和行为，就是一种特殊的矛盾，必须用不同的方法去解决不同的矛盾。对于变革进程中员工在生产、生活、思想上形成的压力是不尽相同的。因此我们要在弄清员工思想动态，掌握员工心理需求后，运用不同的人性化的方式方法来开展思想教育：一是建立有效的双向沟通制度，为员工提供宣泄压力的渠道。这主要是运用理解和尊重互动的心灵建立友好互助的关系，并通过这种心灵坦诚的沟通和情感认同的方式，使员工在自觉自愿的情况下主动发挥其潜在的积极性和创造力；二是抓住时代特征，做好引导工作，让员工自觉地把压力转化为动力。这里主要是做好三个引导：即引导员工认清企业面临市场激烈竞争的形势，增强员工的紧迫感和使命感；引导员工正确认识当前中国电信改革发展中存在的困难、问题以及机遇和有利条件，增强员工的危机感和自信心；引导员工树立强烈的创新精神，正确对待压力，敢于面对压力，勇于挑战压力，善于化解压力，在压力中迸发出新的创新动力；三是建立长效激励机制，让员工对企业有更大的忠诚度和贡献率。这主要把握好七个方面：即建立面向未来的人力资源管理机制、充分的尊重和支持、建立以自我管理团队为代表的授权机制、营造成就事业的环境、科学设计报酬体系、有效的职业生涯规划管理、企业文化的支持。

　　2、营造沟通、激励、授权、培训氛围，正确处理企业发展与人的全面发展的关系，促进员工的全面发展。员工既是企业发展的推动者，也是企业发展成果的享有者。只有广泛调动广大员工支持、参与改革发展的积极性，主动性和创造性，充分依靠广大员工的智慧和力量，才能实现企业更好的发展；也只有加快企业的发展步伐，才能更好地满足电信员工日益增长的物质文化需要。因此，要在加快发展中着力促进并真正实现以人为本。一是实现好、维护好、发展好员工的根本利益，不断满足员工的需求，尊重和保障员工的政治、经济、文化权益。二是不断提高全体员工的综合素质，运用沟通、激励、授权、培训等手段来进行强化管理：一是沟通，采取“门户开放”政策，欢迎员工随时与中高级管理者或总经理反映情况、交流思想，以情感沟通的方式，着力营造团队和谐亲切的气氛。二是激励,重视每一位员工自我价值的实现，重视每一位员工的发明创造。采取有效措施，确保制度到位。三是授权，要以完善的制度和流程为依托，大力推行分层次管理模式，努力做到各负其责、层层把关，充分调动广大员工的工作积极性和责任感。在一定压力的条件下，激发员工的创造性。四是培训，建立学分制，积极致力于学习型组织的建设，在学习中要灌输包括企业理念、企业价值观、企业精神、企业文化等多方面的内容。只有大力营造执行文化的氛围，且是一浪高过一浪的推行，湖州电信员工的观念才可能彻底得到转变，才可能在理念上达成共识。

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