为贯彻落实省政府、省卫生厅关于在全省卫生系统开展民主评议政风行风活动的工作会议精神，继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，大力推进医院廉政文化建设和医德医风建设，切实解决群众“看病难、看病贵”的问题，进一步提升医院形象，根据县纠风办和县卫生局的统一部署，按照《2007年清新县卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》要求，结合医院工作的实际，特制定本实施方案：

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，认真贯彻党的卫生工作方针政策和中央、省、市、县的纠风工作及党风廉政建设工作会议精神，坚持“标本兼治，纠建并举”的方针和“谁主管，谁负责”的原则，从维护人民群众的根本利益出发，围绕“维护人民群众的健康权益”，围绕医院改革与健康发展的工作任务，以制度建设为根本，以群众广泛参与为基础，以强化社会监督为手段，抓党风、促政风、带行风，着办解决人民群众反映强列的的热点问题，树立良好的医德医风，构建和谐的医患关系，切实维护人民群众的根本利益，促进医疗卫生事业发展。

　　二、评议内容

　　(1)领导班子建设情况；

　　(2)依法经营情况；

　　(3)规范医疗服务行为情况；

　　(4)规范医疗收费行为情况；

　　(5)缓解群众看病难、看病贵措施执行情况；

　　(6)推行院务公开情况；

　　(7)诚信服务情况；

　　(8)医务人员医德医风情况；

　　(9)医务人员廉洁自律情况；

　　(10)执行药品阳光采购情况；

　　(11)是否存在无证行医、非法行医情况；

　　(12)是否存在科室出租、科室合作、科室承包情况；

　　(13)是否存在刊登虚假医疗广告情况；

　　(14)是否存在服务态度差的情况；

　　(15)药品、医疗收费价格是否公开；

　　(16)患者对住院费用了解是否及时；

　　(17)医务人员是否主动与患者沟通交流，使患者了解病情

　　(18)对患者投诉处理是否及时；

　　(19)是否存在患者投诉不处理情况；

　　(20)医务人员是否存在收受红包、回扣和开单提成情况；

　　(21)医务人员是否存在吃、拿、卡、要等现象；

　　(22)是否存在乱加价、乱收费情况；

　　(23)医务人员是否存在不必要的重复检查；

　　(24)医务人员是否开据与病情无关的药品；

　　(25)医务人员是否存在变相留置病人延长住院时间的行为。

　　三、评议方法

　　采取患者问卷调查、暗访检查、公开评议和组织考核四种形式进行，坚持全年评、评全年，结果公开透明。

　　（一）患者问卷调查：组织门诊患者、住院患者和出院患者填写省卫生厅印发的“广东省民主评议医疗卫生机构政风行风工作问卷调查表”。

　　患者问卷调查采取定向调查和抽样两种形式进行。定向调查是在门诊和住院患者中进行每月一次；抽样调查由出院患者在办理出院手续时填写问卷调查表。或者函询已出院患者和家属。

　　问卷调查表中的总体评价分为满意、基本满意和不满意三个档次。患者根据问卷调查表中的评议调查内容打分，80-100分为满意，60-79分为基本满意，59分以下为不满意。同时，请患者填写具体意见和建议。

　　（二）暗访检查：充分利作社会监督员的力量或职能部门采取不定期地对各科室政风行风情况进行跟踪检查暗访；对发现的问题要做好记录，暗访情况要及时反馈，限期整改。

　　（三）公开评议

　　1、各科室要向政风行风评议工作领导小组认真汇报本科室近年来政风行风建设和政风行风评议工作开展情况、并虚心接受检查评议，政风行风评议工作领导小组将通过听取科室情况汇报、问卷调查、查阅资料、明察暗访、召开座谈会等形式进行“面对面”、“背靠背”的评议。各科室要主动协调、配合做好评议工作。要虚心接受领导小组提出的评议意见和建议，逐条梳理，分析原因，研究整改计划，为整改做好准备。

　　2、医院领导收听市举办的“行风热线”直播节目，直接倾听群众呼声，解决群众提出的实际问题。

　　3、点评不当处方。随机抽取各类处方，对抽取的处方，组织相关专家进行点

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