支公司各股室、班组、各工会小组：

　　为了加强优质服务工作，促进行业作风建设，树立支公司良好的企业形象，根据分公司工会文件精神，在下半年将开展“创建学习型班组、促进行风建设”活动。通过将学习型班组建设与行业作风建设相结合，在提高班组管理水平，增强职工综合素质的同时，促进职工工作行为进一步规范，服务水平进一步提高，不断增强支公司的核心竞争力，取得良好的社会效益和经济效益。

　　一、指导思想

　　以邓小平理论为指导，努力实践“三个代表”重要思想，坚持“人民电业为人民，**电业为**”的行业宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，建设高素质的员工队伍，提高支公司整体管理水平和服务水平，全面完成年度纠风工作和行风建设任务，使学习型班组建设与行风建设相互促进，共同发展，从而改善电力生产和经营的市场环境，提高供电质量和服务水平，树立良好的企业形象。

　　二、活动安排

　　各股室、班组要树立“行风无小事”的观念，把优质服务和行风建设作为学习型班组建设的重要内容，深入持久、扎实有效地开展下去。

　　1、加强领导，落实责任。要把行风建设工作纳入各股室、各班组下半年工作的具体目标，使行风工作与各股室、班组的各项工作同规划、同部署、同检查、同考核、同奖惩。

　　2、认真学习，提高认识

　　(1)、各股室、各班组要认真组织学习“三个代表”重要思想，提高搞好供电服务与实现广大职工根本利益关系的认识，转变观念、转变工作作风，在广大职工中形成优质服务是社会赋予我们的责任，是企业发展需要的共识，自觉搞好供电优质服务，加强行业作风建设。

　　(2)、开展服务技能的学习培训。以《供电服务规范》、《**电力》报8月4日专版“**供电分公司2004年行风建设‘双评’应知应会知识问答”为重点，结合本职工作，有针对性地开展业务学习。各供电所（站）和客户服务中心等窗口单位及一线班组的职工要通过通用服务规范、诚信服务规范、行为举止规范、仪容仪表规范、营业场所服务规范、“95598”服务规范、现场服务规范和投诉举报处理服务规范等条款的学习，形成自觉接受社会监督，严格遵守职业道德规范的良好氛围。

　　(3)、加强“四职”教育，积极引导广大职工转变观念，转变作风，提高班组职工的服务水平和整体素质。开展以职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律为主要内容的全员“四职”教育活动，不断强化职工的市场意识、服务意识、效益意识、形象意识。使每一名班组职工都树立起“**电力”的整体观念，不论在什么单位、什么部门、什么岗位，都能认识到自己的一言一行代表着“**电力”，自觉面向社会，面向市场，面向客户，为

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