5．4交互关系图

　　无论采用何种工具来促进知识共享和交流，因为形式最为丰富的知识仅仅存在于人脑中，最终，最有价值的知识传送还是在人与人的交流中发生。因此，解决知识传送问题的注意力应当首先集中在如何促进员工相互的交流知识。认知研究所采用一种称为交流团队(COP)的概念来描述组织内部的交互网。交流团队是企业的一种非正式组织，在交流团队中，团队角色是根据成员的能力或技巧决定的，而不是根据成员在正式组织层级中的地位决定的，知识的传播能够在企业交流团队中发生。企业的交流团队与其它非正式组织不完全一样，它更强调员工共享知识和经验。因为在社区内的员工有相近的知识背景和工作经验，因此，他们之间能够更好地理解知识的语境，使知识的交流更容易发生。从组织的本质来看，交互网比其他组织更容易激励员工在企业中共享知识。

　　现在已经有许多工具用来帮助企业标出各种社区和非正式网络组织，企业通过这些工具，将这些组织或交互网络形象化地显示出来，从而使企业更好的了解存在于整个企业内部的知识交互网络，同时也帮助员工寻找知识交流的团队。

　　EnCompass是BlueMarblePartners公司开发的一个软件包，这个工具能够将企业中经过检验的交互信息用高度可视性的三维图形来表示。一旦这些交互信息和组织中的联系在交互图中被标出，系统将对用户交流方案提出建议，同时相应的交流障碍也会被明显的标出。

　　6．总结

　　为了促使知识迅速流动，需要不同工具的支持。知识管理工具不同于以往的数据管理和信息管理工具，它更注重对知识语境的管理和知识共享的支持。

　　但知识管理工具的用仅仅是支持知识管理，不能代替知识管理其它方面的内容。如果实施知识管理项目中只注重知识管理工具的运用，而不培养知识共享的企业文化，企业的知识管理不会成功

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