（4）研究者对知识管理流程调查的结果感到惊异。因为他们是带着这种想法进入研究的，即成功的项目应该对它们的用户有明确的定义，应该定义生产、分发和利用知识的工作流以及评价工作的标准。但是该项研究中的成功项目只是明确了它的用户和少数的标准，而研究者认为失败的项目却非常细致地定义了它的过程、子过程、子子过程等，但收效甚微。

　　（5）知识管理项目与使用信息和数据的项目明显不同的带来成功的因素，就是激发学习意愿，尤其是激发员工分享和使用知识。

　　（6）最难建立的知识成功的因素就是友好的知识文化。研究者发现，成功企业都有一个积极的知识文化环境，他们尽量减少消极文化的影响，并且让项目与组织的文化相适应。

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