业务流程分析员的人员应该善于简化工作，担任此角色的人员中必须要有具备广博的专业领域知识，并且具有良好的沟通技巧。

　　业务分析人员重点需要协助客户将需求进行归纳分析，查找出所有的业务主角，确定业务主角后，每个主角的相关活动及流程应清晰地制定出来，最终设计出逻辑视图、用户界面示意图。比如一个电子商店系统，除了系统管理员、业务经理、业务员、物流配送员、客户服务人员等角色以外，可能还存在外部协作单位的不同角色，比如供应商、分销商、广告客户，还有购买用户，甚至再细分为普通消费用户、VIP消费用户、集团消费用户等等，每一类角色参与系统活动时的入口和流程都有所不同，通过逻辑图和示意图，业务流程分析员将系统的机构简要明确地进行描述。

　　在进行业务流程设计，需要注意以下事项：

　　*调查用户网络环境和配置，使架构设计师能够制定合理可行的系统架构；

　　*调查用户偏好和技能水平，这将直接影响到项目开发的深度和用户界面的设计；

　　“虽然开发人员和管理人员很容易自认为他们了解用户需要，但实际情况常常不是这样。人们往往关注于用户应该如何执行任务，而不是用户偏好如何执行。多数情况下，偏好问题不仅仅是简单地认为已掌握了用户需要，尽管这本身就很值得研究。偏好还要由经验、能力和使用环境决定。”

　　*预测并制定系统的性能指标，为测试人员编写测试计划提供依据。

　　许多项目设计中比较重视功能的实现，测试阶段看似满足了客户的需求，但一旦投入使用的时候，便会发现性能上面临着一个个瓶颈。客户由于对专业知识的了解程度有限，也往往忽略了这方面要求，因此为了避免日后陷入纠纷，事先预测并制定性能指标是非常重要的。

　　三.界面工程师创建用户界面原型

　　为了在实际系统开发投入之前，创建用户界面模型是非常重要的，开发原型的成本远远低于实际开发的成本，在项目初期，创建完整的用户界面揭示和测试系统的所有功能和可用性，并能够使客户代表参与讨论及修改，可以大大提高项目的成功几率。

　　创建正确可行的原型以后，系统分析、设计及代码的编写都必须遵照原型进行，确保构建的系统是正确的，测试人员和客户也能够在开发过程中即实时地参与检查，可以有效地保障了项目的质量。

　　根据业务流程分析员所提供的流程分析逻辑图及示意图，界面设计工程师开始设计制作用户界面原型，目前这个阶段，对于界面设计人员来说还没有进入精细设计的阶段，所以最重要的是将业务流程完整地表现出来，并和客户就设计风格，设计规范进行确认和定义。

　　界面工程师在充分理解客户需求和所有的业务流程之后，利用合理的布局设计用户界面。比如网站的首页风格、首页需要显示的各个元素、导航的分类和表现方法、各类业务角色的入口等等。

　　在此需要注意的是，用户界面不仅仅是网站访问者所浏览的界面，也包括了特殊用户、管理员、业务伙伴等不同的用户界面，甚至还有提示界面、警告界面、出错界面等等，设计完整的用户界面原型不仅能够使客户及测试人员更容易明确需求，也对项目的质量起到不可忽视的作用。

　　四.以用户为中心的设计思考

　　无论项目设计开发人员的水平多么精尖，毕竟不是系统的最终用户，最大限度地满足客户的需要才是关键，系统设计人员往往口头上挂着以用户为中心的口号，而实际上工作中又在大量地假想，或是出于懒惰或是出于条件限制，对于将来使用系统的不同用户来说都可能产生意想不到的障碍。

　　真正做到以用户为中心，就要先放弃沉淀在脑子里的经验和想象，到客户工作的地方去、观察记录客户如何工作、然后与客户谈论他们的工作。

　　在团队拓展训练中有一项叫做“盲人方阵”的课程，可以想象一群什么也看不见的人如何把一根长绳子拉成正方形景象吗？目中无人的人会懂得倾听和服从吗？我们不能假设用户到底是个健全人还是盲人，也不能假想用户应该会怎么做不该会怎么做，只有去仔细观察和沟通，才能制定出真正符合用户需要的计划。

　　有专家提出：开发人员应决定用户的组成，并让用

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