无论市场如何发展，对于广大的ISV（独立软件开发商）和系统集成商而言，它们的发展离不开以下四个环节（见下图）。而具体到某个IT项目，在经历了前期的咨询、方案设计、寻找战略合作伙伴之外，实施服务成为将所有的工作落在实处的最终体现。

　　印度的启示

　　在过去的采访中，越来越多做IT项目的经理们诉苦说，其实软件的实施到最后就是一种服务，而可怕的是，越来越多的项目到最终总是难以收尾。结果常常是，一个项目让一批项目组人员“陷”了进去而无法抽身，不仅大大提高了成本，而且降低了企业用户的满意度。

　　很明显，这样的例子常常是因为对项目的进度缺乏把握，或者对项目定义不清所致。国内最大的ISV之一的中创软件董事长兼总裁景新海在接受采访时表示，他今年考察了一些印度的软件企业，发现这些企业的发展之快的确有点出人意料。他们突出的特点是管理能力强，几家大ISV软件项目按合同完成率高达96%以上，其中一家名为Wipro的企业甚至达到了99.3%。而麦肯锡公司不久前的一项调查表明，全球软件开发项目中只有16%能按计划完成。

　　ISV的基本功

　　景新海在中创软件的项目管理上，总结出一些心得。在实施一些IT项目时，项目管理主要遵循三个基本原则：开放的心态、不断地学习、坚持到底，其中最重要的就是勇于实践。在实施项目管理时，强调一切面向客户，在企业组织结构设计、客户需求挖掘以及工具使用等方面进行面向客户的全方位调整。

　　第一是建立高度扁平化的组织结构。项目实施过程应该是一个使客户满意的过程。在这个过程中，要与客户保持充分沟通，以深化对客户需求的理解，获得客户的支持。为此公司打破了传统金字塔式的职能管理模式，建立起高度扁平化的企业组织结构，拉近了开发与市场的距离。

　　第二是实现互动式需求挖掘。项目的需求就是客户的需求，它应包括客户的现实需求和潜在需求。在项目管理过程中，有一些项目虽然如期完成了，费用控制得也比较好，项目产品的性能指标也达到了，然而用户并不真正满意。充分理解、挖掘客户需求是项目成功的关键一环。因此，企业应该密切关注世界信息技术的最新动态，特别要注意研究行业和客户需求的最新发展。

　　第三是建立了企业内部的“数字神经系统”。项目管理是知识管理，知识管理是复杂的，需要现代化的管理手段。数字神经系统实现了信息高度共享和资源动态调配，初步实现了零距离沟通、零时差管理和网上办公，为项目管理的实施提供了强大的支持。

　　项目管理要解决实际问题

　　对于国内软件企业来说，提升竞争力，最重要的还是切实加强项目管理，把项目管理理论扎扎实实落实到实践中去，切实提高对客户需求的分析能力，提高对工作目标的细化分解能力，提高对开发项目时间、质量、成本的控制能力，提高对市场机遇的捕捉能力。

　　一是项目定义中的问题。如何合理地定义客户需求，明确项目范围，是实施项目管理面临的首要问题。客户与软件企业之间具有很强的互动性，与客户充分沟通，共同进行充分挖掘，才能真正贴近客户的需求。

　　二是项目组织实施中的问题。软件行业是一个高智力密集型行业，也是一个比较浮燥的行业，不仅使项目资源调度复杂化，而且会影响到项目的实施进度。而项目组织实施过程中，还不可避免地存在着功能型部门与项目团队的冲突、知识员工的个性化与团队运行模式的冲突等，这也是项目实施过程中必须考虑的。

　　三是项目控制中的问题。软件在项目实施全过程中，企业需要与客户、合作伙伴进行充分沟通与交流，严格保证和控制各项里程碑的完成时间。其中任何一个环节、任何一个里程碑出现问题，都会影响到整个项目的进程。另外，在软件项目管理中，常常会面临应用技术、业务需求等方面的变化，这也增加了项目控制的难度。

　　四是项目评价中的问题。项目评价有两个方面，一是评价项目，由于IT项目客户需求难以定义清晰，导致项目范围模糊，这给合理地评价项目带来了困难；二是评价项目成员，对于IT项目来说，项目员工具有较强的个性，渴望价值创造与自我实现，如何做到公正、客观、量化地评价员工的价值，也是IT项目管理的难点。

[1] [2] 下一页