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| 危机管理实例剖析:垃圾箱里抓“窜货” | ||||
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窜货是个让人头痛的问题,让人头痛的关键就是如何找到窜货的证据,让“捣鬼”的家伙口服心服。 刘强是S公司的销售经理,他经验丰富,主管着公司所在的省城市场。S公司是一家中等规模的饮料生产企业,为了做好本地的样板市场,针对省城的市场制定了一个极有竞争力的产品价格。同时,为了保护其它区域的经销商,公司坚决不容许跨地区销售,并在不同区域产品外包装和纸箱上都有特殊的标记。 由于产品价格竞争有力,加上刘强操作得当,产品上市不久,销量节节攀高。省城经销商的销量从一个月1000箱货,飞涨到一个月10000箱还供不应求。周边城市的销量也逐步提高,经销商笑了,厂家也笑了。 突生变故 但好景不长,几乎是突然之间,省城周边城市的商超及小店,货卖不动了,销售陷入了停顿。大量的货积压在了当地经销商的库房,经销商反映:消费者认为产品不错,但是贵了,不愿购买。 H市受到的冲击最严重,销售基本已经停顿。刘强决定亲自去看看。H市距离省会60公里,人口50万,大卖场也有三个,商超和小店铺铺货也初具规模,但销量连100箱都不到,简直让人难以置信!经销商已经非常没有信心,经销商告诉他,产品不错,他也按照公司的销售计划,进行产品的分销,销售网络也基本搭建完毕,可是货却卖不动。大家都说他价格高,本地有的地方零售价比他给二批的价格还低,很多老客户意见很大,他不想流失多年来合作的老伙伴,准备放弃该产品的操作。刘强安慰经销商一番,决定留下来弄个明白。 其实,刘强在省城已经看出了问题发生的所在:一定是“窜货”了!按照市场饱和度,省城经销商的要货量已经超出了市场容量,一定是省城向这些地方窜货了!但是,刘强很清楚,省城的经销商是个“老江湖”,又是公司目前的“大户”,必须有证据才有说话的权利。但是证据在哪呢? 第一次交锋 两天过去了,从大卖场到小店铺都没发现任何窜货的痕迹,刘强愁苦不堪。他找了一家饭店,独自喝起闷酒来了,半斤白酒下肚,他已开始摇摇晃晃。在收银台买单时,刘强抬眼一看,酒醒了一大半——公司的产品摆在收银员背后的格子上,而“省城专供”和那特别的三角形标记格外刺眼。刘强对老板说:“这一箱我买了,开张票。” “踏破铁鞋无觅处,得来全不费工夫!”刘强心想,“我有H市饭店的发票,有货,这下你无话可说了吧。” 带着胜利的喜悦,刘强公司都没回直奔省城经销商那里。省城的经销商确实是久经沙场。他不紧不慢地看着刘强带来的证据,笑呵呵地说:“刘经理请坐,喝茶喝茶。我做生意几十年,最讲一个‘理’字,以理服人嘛!你们的业绩可有我一大半的功劳啊。一张发票一箱货哪能说我窜货,别人从省城带几箱货回去卖,难道你不给?哈哈,可不能乱扣帽子,打棍子啊。”刘强一言没发,返身又回到H市去了…… 意外启发 回到H市以后,刘强逐个在酒店、大小饭店、排档“扫描”,忙了整整几天,才收集到十几箱零散的产品,困惑又一次缠绕着这位营销经理,他真的不知道下一步该怎么办了。疲惫不堪的他躺在酒店的床铺上,苦苦地思考着…… 房间里,电视正播着新闻:“H市警方重拳出击,一举打掉一个近年来本市最大的入室盗窃团伙。为首的犯罪分子交待,他们每次较成功的入室盗窃和踩点有很大关系。罪犯交待,他们事先对住宅区的生活垃圾进行观察,看看住宅区里的消费品垃圾是不是高档的,如好烟盒、好酒的酒瓶及其它高档补品等等,就此判断出这个住宅区居民经济状况,选择下手……”这条新闻使刘强心里忽然一动,一拍脑袋,“对呀!我也可以这样啊!”这一晚,多少天来没好好休息的他美美的睡上了一觉。 “垃圾调查法” 从第二天开始,一位衣冠楚楚的人,天天游荡在H市各个垃圾箱、废品收购站。这个人就是刘强,一个星期来,他收集到了大量有着三角形标记的瓶子和“省城专供”的纸箱,把他在酒店附近租的一个大大的房间差不多堆满了。一名营销经理快活的当起“拾荒者”。 眼看这次任务就要圆满完成,刘强再一次来到一个高档小区的垃圾箱边,正准备捡几个公司产品的瓶子时,背后突然一声“别动!”没等他反应 |
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