（二）服务形象的意图

　　SI～A（SERVICEIDENTITYOFAIM）

　　企业的事业以顾客为基础。消费者会因为对企业的服务印象，产生选购该企业的产品之意图。因此，企业在制定服务策略上，一定要设身处地，将自己作为顾客，站在消费者立场上，对消费者的心理和感受，加以深人的分析，并要处处维护顾客的尊严，兔被服务人员的无知而伤害，损害服务形象。企业在服务上，提供简化和快捷的程序，优雅和舒适的环境是必要的。服务人员整洁的仪表，美丽的笑容，温和的语气，在车的回谢和忠诚忍耐的态度，是非常重要的，它就是企业获得顾客欢迎与信赖的谋略。须知人的行为之推动力，就是“意图”，它是一种引起人动机的心理现象。当消费者意图购物的时候，企业服务的良好形象，便成为消费者。动中的推销员。

　　企业对服务员工要提供专业训练，让员工明白人人为我，我为人人的道理。因为社会是由人群组成的，今天你获得他人热诚的服务，会感到愉快、安慰，对你现在所生活的地方，充满希望和热爱。反之，你会感到愤怒、怨恨，对你现在所生活之地，充满失望和冷漠。企业领导人更要以身作则，点燃起员工积极生命的火花，使员工对工作、生活，抱有乐观的心态，朝气和活力，有敬业乐业精神，认识到从业不单只是为了赚取金钱，维持生活基本需要，而是要以热情、理想和积极奋斗争取工作表现，博取进升机会，在赚取生活费用改善之同时，更重要的是以贡献社会和服务人群的情操，赢取。动灵的满足。

　　企业对员工施行服务表现的奖励，是很需要的。但要在物质和精神上，取得平衡，方为有效，以达到对员工回饿和勉励的作用。纯以物质为饵，会造成贪婪，养成员工唯利是图的心态，若员工全是见利思迁之徒，是企业危机。但只强调精神安慰，流于空谈，不切实际，会使员工对企业的承诺失去信。乙，影响奋斗目标。企业要建立奖励制度，也要严格地执行和重视执行，目的是精神与物质均衡并重，对获奖员工达到奖励效果，对未获奖员工则做到激励作用。一笔合理的奖金、一份意义深长的礼物、一张设计印制精美的奖状、一具美观精致的奖座和一个简单（或隆重）壮严的颁奖仪式，加上企业要员的一句语重深长的勉励说话，员工的服务精神，企业的服务形象，就会透过这种策略逐步地彰显。

　　“已所不欲，勿施于人”境中国人的美德。同样道理，企业一切在服务上的策略，均要以助人获得满足为依旧。一切意图不轨的服务构想，狂妄浮夸服务语气，怠慢轻视的服务态度，只会造成对企业服务形象的损失，是得不到消费者支持和拥护的。

　　（三）产品形象的意匠

　　PI～P（PRODUCTIDENTITYOFPRINCIPLE）

　　企业的产品以消费者的需求和市场的消费力为定位。消费者则以产品的意匠作出选择。企业为产品在市场的需求作出策略时，产品的新意，实用的功能，产品的品质、外型，受欢迎的程度，使用时的安全问题，对人体的影响，对生态是否造成破坏，对大自然环境是否造成污染，对道德是否造成伤害等等的问题，都成为考虑因素。这时候市场的调查和数据，深入分析和研究，都是非常重要的。更要细心考虑到产品在大量投产时，是否遇到一些失控的情况，令产品质量下降，影响形象。一件优秀的产品，贵平“意匠”，它是产品创意、品质、功能、形制和美感上的生命，也是人类一直追求的完美象征。一件匠心独运的成功产品，不但为企业带来声誉与财富，更为人类带来幸福，为民族带来尊严，为国家带来光荣。

　　企业在投资制造产品的定位概念上，意匠各有不同。有些是从产品类别在社会上的需要而作出定位。如工具式的产品，医疗用品，食品，文化用品，美容用品，装饰品，先进的科技用品，启发儿童智慧的物品（玩具）和家庭用品等等。先定位，再从市场的调查、分析、研究中，为产品营造一个崭新的形象，推出市场。

　　有些企业专门跟从市场流行的产品作为投资制造的定位概念。因为流行的产品，有一定的市场接受力，风险减低，生产技术和条件成熟，稍动脑筋，营造出一种在市场的竞争的条件，便可行销获利。固定位不同，有几种制造意匠：一、现有产品的品质与功能，全不作改进，只把售价降低，造成销售上的竞争力，建立薄利多销的形象。二、把产品的品质和款式改善，功能不变，售价以市场相

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