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| 与时俱进抓创新 锐意改革谋发展 | ||||
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——**宽带信息网络有限公司年度工作总结 |
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——降低各类消耗。公司自身财力很有限,要做的大事也很多,如网络改造、管道建设、办公场地搬迁等,所以事事要精打细算,争取把有限财力运营获得较大的效益。 公司将各部门的电话费、办公费、车辆油料消耗、维修费用、领导电话费等项目包干使用,一般不许超支。 在网络安装中,我们多次召开降耗座谈会,将全封闭网络变为半封闭网络,抓好工程的设计、预算、审核、结算工作。特别是预算,做得最全面、最完善。 在网络改造中,我们采用“全包”方法:工程队的工具、车辆全部自备,材料按照设计领用。经匡算不仅比往年节约了工程费用支出,而且提高了网改速度、提高了工作效率。 在器材采购中,我们采用议标方法,做到“货比三家不吃亏”,有时比到五家六家,有时谈判几个月,总之省之又省、慎之又慎。 ——定期通报情况。今年,公司坚持每月出一期简报,对当月工作进行小结,公布考核结果及原因,各部门自找差距。对好人好事,当月工作成绩显著者予以表扬,对不良现象及违纪人员进行批评,较好地起到了激励先进和鞭挞后进的作用。同时及时向股东和公司员工反映公司运营情况,这种做法得到股东的肯定。 狠抓服务不放松抓好服务抢市场在市场经济蓬勃发展的新形势下,传统的坐堂待客的服务方式已远远不能适应经济发展的需要,我们在服务形式上还过于单一,服务的领域还不够宽,这就需要我们不断完善自己,不断强化为“全心全意用户服务”的意识。新一轮集资建房热潮的兴起,为有线电视的发展提供了广阔的空间,我们把公司一切经济活动的重心都转移到为用户服务的轨道上来,为用户提供全方位、立体化、综合性的报务,在服务上抢占市场。 ——开展优质文明服务,提高为用户服务的质量。对于服务行业来说,服务质量是企业快速发展的基础,同时也影响到企业的生死存亡。公司开展了优质文明服务活动,改善服务态度,提高服务质量,努力把公司建设成为娄底窗口行业最受社会认可的单位。 我们从改善服务态度入手,把故障维修投诉电话接听时间延长到22:00,维修周期缩短到6个小时。网络维修部提出更高的目标,学习“海尔模式”,把海尔的服务质量和工作质量作为自己的航标,把文明优质服务做得有声有色:维修工要换鞋套进用户家;要打扫维修产生的垃圾、恢复维修现场原貌;要使用文明用语,举止行为要文明、大方……提高了文明优质服务的品味。全年共接故障投诉5057次,其中有效故障1179次,有效故障投诉率为3.19%,签字3400次,签字率67%,重修49户,重修率0.9%。未签字故障单,逐个电话回访,回访率100%。 ——转变坐堂待客方式,树立为用户着想的观念。技术部在发展用户的过程中,以前存在着“官商”作风,习惯坐在办公室等用户上门来安装,今年他们积极主动上门服务,走出去找市场,转变了工作作风,开拓了市场。一些用户在我们的业务员上门办理入网手续后,感动地说:其实很早就想安装有线电视了,苦于不知如何办理手续、到哪里办理手续,今天终于了却了心愿。 ——改善上门收费态度,增进与用户之间的沟通。用户管理部对全体上门收费人员进行了文明用语、文明行为培训,举行了优质文明服务经验讲座,强化了全体上门收费人员的优质文明服务意识,增进了与用户之间的沟通。由于上门收费人员态度的改善,与用户之间的沟通的增加,一些原来很难收到的收视维护费也收上来了。 狠抓经营不放松抓好经营求发展经营工作是公司经营管理的核心,创造良好的经济效益是公司经营的目标。我们的原则是“吃尽碗里的,望到别人锅里的,另起炉灶接新的”。 ——加强营销宣传。公司在**电视台图文频道、**电视台生活频道连续宣传收视费调价,安装费调整等价格政策宣传,做到政策家喻户晓。对加密电视业务、主营业务外业务也进行了广泛宣传,加密电视宣传单发了2万5千余份。2月18日开始向用户承诺文明优质服务的宣传 |
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