6．提倡文明用语，做先进工作者常用的文明用语有：您好！请！请稍待。您需要帮助吗？对不起。不客气。谢谢！您走好。请多提宝贵意见。例：

　　（1）接电话“您好，------科。”“您贵姓，我能为您提供帮助吗？”

　　（2）取药“这是您的药，XX药X盒（瓶/支），还有发票，请收好”“您的X付中药配好了，请按XX方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。”

　　药学服务并非一个简单的服务项目，而是一个内涵丰富、专业化程度很高的服务体系。药学服务的过程环环相扣、互为依存，共同构成了药学服务的整体。做好药学服务工作，不仅更大程度地保障了患者的用药利益，而且能够有利于提高医院的整体服务水平，保证医院能在“服务竞争”时代立于不败之地。

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