5、有序、合理的培训和引进人才。

　　医院能否为病人提供优质服务，在激烈的市场竞争中取得胜利，先决条件之一就是是否拥有一批高素质的专业技术人才。2005年医院将在继续加强院内培训的同时，选送5～8名年轻的技术骨干到国内大型医院进行长期培训。2005年医院还计划引进临床各专业硕士生5名，眼科、耳鼻喉科本科以上学历、主治医生以上职称的医师2名，相信通过这种“送出去、请进来”的人才管理办法，外单位好的管理服务模式、经营模式及医德医风建设办法，一定能顺利引进我院，增强医院的竞争力。

　　二、立足本土，辐射周边，努力拓宽服务对象和服务空间

　　在准确地把握患者的需求，为患者提供有效服务的同时，如何把我们的服务在医疗市场上推广，拓宽服务对象和服务空间，是我们必须通过有效的营销手段来完成的工作。

　　1、加大宣传力度，树立服务品牌。我院在经过五十多年的建设发展后，在本土已形成了一定的品牌效益，但在周边县市的影响力仍未达到我们的预期目标。2005年我们在巩固xx地区品牌效益的同时，拟加大投入力度将我院的服务品牌在周边县市进行推广，主要采用组织特色义诊、制作宣传版报、印发健康宣教手册、在各县市电视台播放专题宣传片等形式将我院的先进技术、精良设备和优美的医疗环境、低廉的收费标准宣传出去，从而使社会各界对我院有一个更全面的认识。

　　2、制定切实可行的营销计划，并将指标分解到每个员工身上。2005年我院开展营销工作的重大举措之一就是让全院职工“人人参与营销、个个创造效益”。按照这一思路，2005年我们规定全院各科室以科为单位，人平每人需完成3～5个非公司职工家属类病人的拓展业务，并且这一项工作将作为经济考核指标，超额完成者给予奖励，未完成任务者按比例扣发奖金。我们这样做的目的一是可以拓宽服务对象，二是能强化全员的责任感、事业心，让职工明白自身利益与医院集体利益荣辱与共的利害关系。

　　3、把握机遇，加强与社会的联系和合作，拓宽医院服务空间。在完成与xx投资集团合资眼科医院的基础上，本着扩大市场占有率，互惠互利，有利于医院发展的原则，完成xx医院、xx医院的托管工作。

　　4、把握市场需求，建立体检中心。随着社会的进步，人民的生活水平越来越高，自我保健意识也越来越强，据统计2003年我院健康体检业务创收24万元，2004年则上升到51.9万元，根据这一业务量的扩大趋势，我院拟在2005年成立专门的健康体检中心，配备专业设备和专职的医务人员及管理人员进行市场操作，抢占方兴未艾的健康体检市场，为人民群众提供更优质的体检服务。

　　三、加强管理，提高质量，防范医疗差错、医疗事故、医疗纠纷

　　医疗质量的提高是医院服务工作的灵魂所在，2005年医院将根据目前医疗质量管理方面的现状，加大以下几个方面的工作力度。

　　1、进一步抓好各项医疗管理制度的落实，突出重点抓好医疗质量监控，如：外科重点抓手术指征、术前讨论；内科系统着重抓三日确诊率及必备检查项目的落实；急诊科则主要抓病历书写、抢救成功率、病员收治等。

　　2、制定各专业医疗指南，规范治疗行为。

　　3、严格把好执业人员资质关，完善年轻医务人员规范化培训，提高执业医师考试及执业护士考试的一次性合格率。

　　4、加大医疗质量考核与医务人员岗位工资及医疗绩效工资挂钩的工作力度，用经济杠杆推动医疗质量的提高。

　　四、加强改革改制工作，顺利实现主辅分离

　　1、完成与xx

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