近年来，随着国家对民营经济支持力度的加强和医疗市场的逐渐放开，我国各地民营医院的发展方兴未艾、异军突起。特别是在召开党的十六大以后，民营医院面临前所未有的历史性发展机遇，其发展步入了一个新高潮，作为有着几十年发展历史的公立职工医院，我院的发展也就受到了前所未有的挑战。如何在残酷的市场竞争中继续发展、壮大，是我院在下一阶段的工作中必须思考的问题。2005年医院根据市场和国家政策的变化，及时调整了工作思路：在突出狠抓服务和营销的同时，搞好医院的基础建设，努力打造特色品牌，积极开拓医疗市场，以市场为引导拓展服务，以病人为中心完善服务，在全体职工中树立“服务、营销年”的意识，力争二00五年住院病人数突破一万人次大关，总收入达到5200万元。

　　一、更新观念，加强学习，创服务优质、高效医院

　　1、更新观念。我院经过五十三年的发展，到现在，可以说是到了决定生死存亡的关键时刻，体制要变化、市场在变化、病人需求在变化、法制意识在健全，但我们仍有一部分同志的思想观念却远远跟不上各种形势的变化。他们没有意识到“病人就是我们的衣食父母”，在工作中不去考虑如何为病人提供优质、高效的人性化服务，而是机械性的操作，冷冰冰的接待，将病人“拒之千里之外”，长此以往，我们就会被病人“抛弃”，被市场淘汰。因此，2005年我们必须力促职工思想观念的转变，在全员中牢固树立“一切为了病人，为了病人一切”的服务观，以服务来求生存、求发展。

　　2、加强全员继续再教育管理，通过学习来提高服务水平。在医学技术日新月异的今天医疗竞争的关键是服务质量的竞争，医疗服务质量的好坏取决于二个因素：一是医疗技术水平的高低；二是各种服务是否到位。为了提高广大医务人员的技术水平，完善全员的服务，医院在2005年将对全院职工进行严格的继续教育学习、学分管理，通过学分管理一是可以使医务人员不断加强新知识、新技术的学习，提高专业技术水平；二是能督促医院后勤服务人员不断学习新的服务技巧、礼仪接待知识，提高服务水平。学分管理不仅要与医务人员的职称晋升、人才库出入库考核挂钩，而且也将作为全院职工年终奖的分配及评模评先的参考依据。

　　3、建立科学的考核体系，狠抓制度的落实，促使服务再上台阶。医院是一个服务性单位，评价服务好坏的标准在于考核医院为病人提供的方方面面的服务病人是否满意，工作是否得到了病人的认可。为了对我院的服务工作做出一个客观评价，我们拟从几个不同方面建立科学的考核体系：由病人对全院整体的服务进行考核，各科室间相互进行考核，医院对每个员工的工作进行考核，主要采取的形式有：服务窗口每季一次的流动红旗评比；每个科室每季一次的服务明星评选；住院病人满意度调查、出院病人满意度调查、门诊病人满意度调查；职能科室负责人、临床科室科主任、护士长的月工作考核；职能科室工作人员的月工作考核等等。对于考核不合格的员工、科室，处理绝不留情面，除了在《南方医苑》上给予通报批评外，还将给予一定的处罚。对于考核优秀的员工、科室在通报表彰的同时给予一定的物质奖励，相信通过科学的考核，严格的落实，2005年我院的服务一定能得到社会的认同。

　　4、继续加强医院硬件建设，为争创“优质、高效服务医院”奠定良好的物质基础。服务是医院步入市场运作时最根本的着力点，服务手段滞后必然造成服务质量难以超群出众。2005年我院计划在按部就班地完成医技楼、眼科医院建设，保证螺旋CT、核磁共振及眼科医院的先进设备尽早投入使用外，还拟建立起省内一流的肿瘤治疗中心引进γ刀，继续加强专科建设引进椎间盘镜，本着提高诊疗水平的原则，购进各种高、精、尖设备，不断改善服务手段，为病人提供科技含量高的优质服务奠定物质基础。2004年病人对我院反映较大的问题之一就是医院食堂的服务质量问题。医院食堂存在的主要问题一是就餐环境差，二是卫生状况较差，食品制作操作流程不符合有关规定，而这两点都是由于医院现有食堂为临时性建筑，当时的建筑布局无法从根本上解决这些问题所致。2005

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