尊敬的各位领导、朋友们：

　　伴随着漫天飞舞的柳絮，又一个春天来了。没有人会不喜欢春天，因为春天蕴藏着生机和活力，意味着梦想和希望。在明媚的春光下我们的团队带领着移动用户们又开始了新的旅程。

　　在一次会议上，讨论到通信行业的核心产品是什么？大家的回答都是服务。这使我联想起这样一句歌词，相信大家也都不会陌生“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”，而在公司，我们的员工是这样唱的“请把我的真诚带回你的家，请把你的满意留下”。这小小的改动决不是随意使然，它是我们发自内心奏响的乐章，是我们口中唱出的真诚服务之歌。

　　我是来自监控中心的一名普通值机人员，我们监控中心的工作是对现网运行的各专业设备进行实时集中监控，因此要求我们必须熟悉交换、基站、传输、动力电源等各专业的知识。而受理由客服中心或是省网管中心转来的客户投诉也是监控中心的另一项重要工作。只要接到用户申告，大家都会放下手头的工作全力处理。问情况、听现象、看数据、作实验、追信令、查故障、找原因……直到问题最终解决，用户满意使用，我们才能松下一口气来总结经验。

　　不久前我们接到省网管转派来的一张申告单，一位北京用户3月份的话单里出现了这样一条话单记录：通话基站属于北京而提供服务的交换局却是我市的，用户对此产生了疑问。我们接到申告后立即开始查找原始话单。交换机每天产生的用户话单何止千万，何况事情已经过2个多月，要想找到话单形同大海捞针。而我们的值班人员凭着极大的耐心和责任感以最快的速度找到了这张话单。经过专业的分析，发现是因为用户在通话过程中发生了张家口和北京间的切换，而通话话单是由最初接入局负责计费而形成的。因为对交换机计费原理的熟悉和对用户认真负责的态度，这件投诉迅速得到解决。每天我们都会受理各种不同的用户申告，但我们本着用户至上的信念，总是在最短的时间内解决问题，给用户满意的答复。每处理完一个申告听到用户发自内心的一声谢谢，我都为自己的工作感到骄傲和自豪。因为就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每一位员工的一次莫大的鼓励！我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位员工面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为通信企业的生存之本、效益之源、发展之力。

　　当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现通信运营商、网络公司遍地都是。社会在进步，通信事业在发展，用户的选择变得多样化。如何让用户在众多选择面前垂青中国移动？如何击败竞争对手赢得客户？真正做到“追求客户满意服务。”这看似简单的8个字，其中包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们用心血、汗水和智慧实践着这简单的8个字，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用改革创新，只争朝夕，艰苦创业和团队合作的企业精神来凝聚人心，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。

　　晨迎日出，暮送日落，我们忙碌在这个鸟语花香的世界里。而身边这些平凡的移动人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给用户一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个移动员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建设并改变着我们美丽的祖国。

　　拧在一起，我们就是一道闪电，一束光绳！聚在一块，我们就是整个太阳，整个星空！站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙！朋友们携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造中国移动不老的魂！