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| 更新日期： 2007-10-25 11:09:14 |
文件大小： 51 K |
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文案类别：  |
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编号 大类 子类 问题现象 诊断思路 产品相关链接
1 加电自检类 加电故障 触摸主机的金属部分有麻手的感觉 "1、询问用户配电系统中是否有地线（如：房屋结构和建造时间确认是否为老房子，是，可确认为无地线），如果有，应该是接地不良，建议用户请电工为其检查
2、如果无地线，询问用户，机器在工作中是否正常，如果正常，一是建议用户安装地线（这是我们的产品要求的），另一是，告知用户，联想产品符合国家3C标准，因此在无地线的情况下，首先不能保证机器的正常运行，当触摸机器的金属部分时，会有麻手的感觉，但这是安全的，即不会对人身造成伤害
3、如果机器在工作中有异常，如无规律死机，运行出错，甚至出现损坏部件的情况等，应上门或送修检查。主要部件：电源。如在检查中，确认是用户所为，应付费"
2 加电自检类 加电故障 按下主机电源开关后，电源指示灯总不亮或电源风扇根本不转 "1、确定用户在这之前是否搬动过机器，是否拆装过机器。若有，请用户重新连接好电源线，或将机器恢复到原状。恢复原状后如仍不能解决，向用户说明保修政策后，按保修政策上门或送修
2、通过其它小电器（如台灯等）来确定电源插排或墙上的电源插座处是否有电。如果是无电的，请用户更换一个电源插排或插座（最好是小台灯，以便还能观看灯的亮度是否较暗，以此来判别市电电压是否过低）
3、请用户严格按照联想的安装说明(很多情况为用户未按照说明安装造成的故障)重新连接市电到主机的电源线（电源线的两端），查看故障现象是否消失（重新插拔时，最好在拔下电源线后过4~5秒钟再插上，或用静电释放法（见辅助定义）释放静电后，再插上）。若故障消失，则接触不良造成。如果未消失，询问用户插拔电源插排一头的电源插头时，是否感觉过紧或过松。如果是，应更换一个电源插排
4、如果是多次通过重新插拔市电到主机的电源线来解决，建议为用户更换电源
5、指导用户清CMOS，并重新插拔内存、显示卡等其它板卡，以测试问题是否消失
6、排除以上情况后，故障仍然存在，应进行硬件维修。主要部件应是电源，其次是主板等，极个别情况下有可能是CPU等其它备件烧毁造成此现象。" |
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