《卷烟商品营销员》之顾客研究

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《卷烟商品营销员》之顾客研究

更新日期： 2006-12-8 13:14:08	文件大小： 31 K
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::文案简介::

一、顾客的概念
　　（一）顾客的定义
　　美国管理学家彼得•德鲁克曾指出：营销的目的在于充分认识及了解顾客，以使产品或服务能适合顾客需要。许多企业在服务营销方面所犯的一个基本错误，一般都涉及到他们不知道真正的顾客是谁，这些顾客又在哪里。
　　对每一家企业而言，“顾客”就是指那些会登门购买的人们。由于顾客的存在，企业才得以生存，因此，企业都竭尽全力将可以运用的资源，例如人员、预算、广告等，投注在这些会上门购买的人身上，以期从中获取利润。例如，企业不断推出的广告宣传、销售人员的亲自拜访、各式各样的促销活动等，其目的都在于此。
　　什么是顾客呢?简单地说，顾客就是具有消费能力或消费潜力的人，是服务的接受者或使用者。顾客的存在是企业存在的前提，没有顾客也就无所谓经营，无所谓企业了。要能提供使顾客满意的服务首先必须了解顾客的分类，只有在对顾客加以区分之后，才能因人而异，提供针对性的服务，这样才能使顾客满意。

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